着信通話には、応答せずに切断できます。その際の動作は、通話タイプやその他のオプションに応じて異なります。

• ハントグループ通話で、着信呼を切断すると、グループ内の次のエージェントに送られるか、別のハントグループ設定を使用します（これには、通話を再送信するオプションも含まれます）。

• 直接かかってきた通話を切断すると、次の動作が続きます。

  • 不応答転送先に移動する（設定して有効にした場合）。「呼の転送」を参照してください。

  • 他の場合、通話はボイスメールに移動する。

  • 他の場合、通話は鳴り続ける（切断しても影響しません）。

• 折り返される通話が長時間にわたって保留中またはパーク中の場合は切断できません。