エスカレーションリストの作成

最終更新 : Apr 09, 2019 |
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エスカレーションリストと呼ばれる、アウトコーリングの転送先リストを作成できます。アウトコーリングの呼び出しが実行されるたびに、リストの最初の転送先が不応答の場合、次の転送先に試行され、これも不応答の場合はその次の転送先というように試行が繰り返されます。
例えば、新規ボイスメール通知を自分のデスクに送信するように選択できます。不応答の場合は、お使いの携帯電話を呼び出すことができます。これも不応答の場合は、自宅の番号を呼び出すことができます。
エスカレーションリストを作成すると、2 ～ 5 件の異なる転送先を選択できます。必要に応じて、複数回、エスカレーションリストに同じ転送先を追加できます。
  1. メールボックスにログインします。「ログイン」を参照してください。
  2. アウトコーリング設定を変更するには、［6］を押します。
  3. ［1］を押してアウトコーリングを設定します。
  4. ［6］を押してエスカレーションを選択します。
  5. ［1］を押してエスカレーションのロケーションを変更または設定します。利用可能なロケーションのアナウンスが流れます。
  6. エスカレーションのロケーションを選択します。転送先の番号を定義していない場合は、電話番号とタイムアウト時間を入力するか、異なる転送先を選択するように求められます。
    • デスクの場合は［1］を押します。
    • 自宅の場合は［2］を押します。
    • 携帯電話の場合は［3］を押します。
    • 代理人の場合は［4］を押します。
    • その他の場合は［5］を押します。
  7. 必要なロケーションを選択したら、［#］を押してエスカレーションリストを完了します。
    • 転送先を再度選択するには、［1］を押します。
    • 選択した転送先を再生するには、［3］を押します。
    • 選択した転送先と電話番号を再生するには、［4］を押します。
    • ［2］を押してリストを適用します。アウトコーリングのメインメニューに戻ります。
Next Steps
エスカレーションリストを作成すると、プライムタイム、ピークタイム、または任意時間のデフォルト設定で通知を受信するように選択できます。「アウトコーリングの受信のタイミングを選択する」を参照してください。専用の時間スケジュールを指定することもできます。「自分用のタイムスケジュールの設定」を参照してください。
関連情報
アウトコーリング