Avaya Infinity™ Hybrid is een transformerend implementatiemodel waarmee contactcenters in hun eigen tempo kunnen moderniseren en kunnen overstappen van on-premise Avaya Aura®- en Avaya Aura® Call Center Elite-infrastructuur naar de cloud.
Hier zijn een aantal van de belangrijkste functies:
U kunt uw cloudadoptie gefaseerd uitvoeren door te starten met hybride spraak, uit te breiden naar cloud en digitale spraak en te evolueren naar een volledige cloud- of edge-implementatie.
U kunt bestaande on-premise Avaya Aura®- of Avaya Aura® Call Center Elite-infrastructuur hergebruiken en daar cloudinnovatie aan toevoegen.
U kunt AI introduceren in digitale en spraakworkflows zonder de belangrijkste oproepflows van Avaya Aura® Call Center Elite te wijzigen.
U kunt bestaande CMS- en AWE/WFO-tools gebruiken voor analyse en compliance.
Avaya Infinity™ Hybrid maakt beveiligd extern werk mogelijk met een thin WebRTC based desktopclient waarvoor geen VPN of firewallwijzigingen nodig zijn.
Avaya Infinity™ Hybrid maakt het beheer makkelijker.
Avaya Infinity™ Hybrid waarborgt operationele continuïteit zonder verstoring van bestaande workflows, oproepstromen of agentgedrag.
Avaya Infinity™ Hybrid biedt momenteel CC elite-functies zoals Inkomend handmatig, Inkomend automatisch, Automatisch beantwoorden, ZIP-toon gerouteerde oproepen, Directe agentoproep, VDN, Oproepwerkcodes, Nawerk, Extensie-oproep en Aanmelding van agent als bezet/afwezig. Zie Avaya Aura® Call Center EliteOverzicht en specificaties voor meer informatie over de CC elite-functies.
