Avaya Infinity™ ondersteunt een extra grote capaciteit voor grootschalige implementaties met agents, supervisors, workflows en kanalen. Deze verbeteringen zorgen ervoor dat het platform efficiënt werkt onder hoge belasting.
-
Agentcapaciteit: Avaya Infinity™ ondersteunt maximaal 2000 gelijktijdige agents, inclusief Avaya Infinity™ en Hybride agents.
-
Agentmultipliciteit: Elke agent kan maximaal 6 gelijktijdige kanalen afhandelen, waaronder één spraakkanaal en vijf digitale kanalen.
-
Wachtrijcapaciteit: Dankzij de verbeterde capaciteit ondersteunt Avaya Infinity™ nu grotere wachtrijen met meer efficiëntie.
-
Workflowcapaciteit: Met Avaya Infinity™ kunnen tijdens piekuren 48.000 interacties worden afgehandeld, met 80% insluiting binnen workflows zonder tussenkomst van een agent.
-
Supervisorcapaciteit en agentverhouding: Avaya Infinity™ ondersteunt maximaal 200 gelijktijdige supervisors, voor een supervisor-agent-ratio van 1:10.
-
AI-integratie: LLM's en bots kunnen verbinding maken met Avaya Infinity™ . Bijvoorbeeld Google en Verint.
-
Kanaalondersteuning: Avaya Infinity™ ondersteunt de volgende digitale en spraakkanalen:
-
Spraak: Avaya Infinity™ spraak- en hybride agents
-
E-mail: Integratie via connectors van e-mailproviders naar workflow
-
Chat en sms: Ondersteuning van digitale messaging-kanalen
