De hoofdinterfaces — Agent Desktop, Analyse, Workflows en Beheerdashboard — van Avaya Infinity™ voldoen aan de WCAG 2.2 Level AA om gebruikers met visuele, motorische of cognitieve beperkingen een inclusieve gebruikerservaring te bieden. Hiermee ondersteunen we organisaties om te voldoen aan vereisten zoals Section 508, de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EAA), EN 301 549 en ADA-vereisten.

Avaya Infinity™ biedt compatibiliteit met schermlezers voor zowel de Agent Desktop als Workflows. De implementatie omvat een semantische DOM-structuur, WAI-ARIA 1.2-rollen en -kenmerken, programmatische labels voor alle interactieve elementen en aankondigingen in live-regio's voor realtime gebeurtenissen zoals inkomende interacties, statuswijzigingen en validatiefouten. Ondersteunde schermlezers zijn NVDA (Windows), JAWS (Windows) en VoiceOver (macOS), zodat blinde en slechtziende gebruikers end-to-endworkflows kunnen uitvoeren, van het afhandelen van klantinteracties tot het opbouwen van automatiseringslogica, zonder hulp van ziende personen.

Alle interactieve functionaliteit in zowel Agent Desktop als Workflows is volledig zonder muis te bedienen. Gebruikers kunnen navigeren via Tab, Shift+Tab, de pijltoetsen, Enter en Spacebar. Deze functionaliteit omvat een logische tabvolgorde, zichtbare focusindicatoren (contrastverhouding van minimaal 3:1), focusvergrendeling in dialoogvensters met focusherstel en het met het toetsenbord bewerken van het canvas in Workflows (plaatsing van knooppunten, tekenen van verbindingen en configuratie). Deze functionaliteit ondersteunt gebruikers met motorische beperkingen en power users die de voorkeur geven aan interactie via het toetsenbord.

Avaya Infinity™ volgt WCAG 2.2 AA-contrastnormen in de interfaces van Agent Desktop, Analyse, Workflows en Beheerdashboard. Alle tekstelementen behouden een minimale contrastverhouding van 4,5:1 ten opzichte van hun achtergrond (3:1 voor grote tekst) en niet-tekstuele UI-onderdelen zoals pictogrammen, randen en verbindingslijnen behouden een contrast van ten minste 3:1. Kleur is niet het enige middel om informatie over te brengen, voor alle statusindicatoren worden aanvullende visuele elementen gebruikt zoals pictogrammen, tekstlabels en patronen. Het platform ondersteunt ook modi voor hoog contrast op besturingssysteemniveau.

In Agent Desktop worden gebruikers met een beperkt gezichtsvermogen ondersteund via responsieve aanpassing van de tekstgrootte (tot 200% zonder verlies van content), dynamische aanpassing van content bij 400% browserzoom (aangepast aan een equivalente viewport van 320px) en aangepaste overschrijvingen van tekstafstand, zonder dat de lay-out of functionaliteit wordt verstoord. Deze mogelijkheden zorgen voor comfortabel gebruik in combinatie met hulpmiddelen voor schermvergroting en de gewenste scherminstellingen van de gebruiker.