Painéis

Os painéis oferecem uma interface visual que exibe os principais dados e métricas. Com base nas suas permissões, é possível visualizar painéis pré-configurados ou criar visualizações personalizadas. Os painéis consolidam informações em gráficos, diagramas, tabelas e medidores, oferecendo aos usuários uma visão geral rápida e insights acionáveis. Eles ajudam as organizações a monitorar, analisar e otimizar suas interações com os clientes e suas métricas operacionais.

Painéis prontos para uso

Os painéis prontos para uso são pré-configurados e podem ser utilizados imediatamente, sem necessidade de configuração ou personalização adicionais.

A Análise de dados fornece os seguintes painéis prontos para uso:

• Histórico - Resumo da fila

• Histórico - Sessões do fluxo de trabalho

• Histórico - Resumo do agente

• Histórico - Resumo do agente por fila

• Histórico - Agente Aux.

• Tempo real - Resumo do status do agente

• Tempo real - Resumo da fila

• Tempo real - Resumo do agente por fila

• Análise - E-mail de saída ad hoc

• Análise - Logon/logoff do agente por fila

• Análise - Segmentos de interação

Gráficos

Os gráficos fornecem uma representação visual dos dados e ajudam os usuários a interpretar rapidamente indicadores-chave de desempenho, como volume de chamadas, produtividade dos agentes e satisfação do cliente.

Conjuntos de dados

Os conjuntos de dados são uma coleção de dados estruturados extraídos da Análise de dados. Eles servem como a fonte de dados fundamental para a criação de painéis e gráficos.

Assista: Introdução à Análise de dados do Avaya Infinity