Os agentes e supervisores devem fazer logon na Agent Desktop para lidar com as interações com clientes. Se você não tiver suas credenciais de logon ou a URL da Agent Desktop, entre em contato com seu administrador.

1. Na barra de endereços do navegador, insira a URL da Agent Desktop.
2. No campo E-mail/Nome de usuário, digite seu nome de usuário e pressione Enter.
3. No campo Senha, insira sua senha.
   
   
   
   
   
4. Clique em Entrar.

   Agora você está conectado à Agent Desktop.

5. Opcional Se você estiver fazendo logon pela primeira vez, para alterar sua senha, insira a nova senha nos campos Nova senha e Confirmar senha.
   
   
   

   

   
   
   
6. Opcional Clique em Enviar.

   É possível exibir a página Agent Desktop.

Após fazer logon, agentes e supervisores podem acessar as seguintes seções na Agent Desktop, dependendo de suas permissões:

• Exibição da equipe: veja a atividade dos membros da sua equipe em tempo real. É possível visualizar detalhes como o status do usuário, o status da fila e a atividade de interações.

• Fila: crie interações para se conectar com clientes na sua fila atribuída. Visualize e gerencie os detalhes das interações anteriores e atuais.

• Análise de dados: crie e gerencie painéis de relatórios, gráficos e conjuntos de dados.

Para obter detalhes sobre como gerenciar visualizações de equipe e filas, consulte o guia Usando a área de trabalho do agente do Avaya Infinity™.

Para obter detalhes sobre como gerenciar relatórios e componentes de relatório, consulte o guia Usando a Análise de dados do Avaya Infinity™.

Assista: Fazendo logon e logoff