Os agentes e supervisores devem fazer logon na Agent Desktop para lidar com as interações com clientes. Você pode usar suas credenciais de logon único (SSO) para fazer logon na Agent Desktop. Dependendo da configuração da sua organização, o administrador da sua conta integra o aplicativo da Agent Desktop usando o protocolo SAML com a solução de gerenciamento de identidades e acesso (IAM).

Faça logon no aplicativo da Agent Desktop usando os provedores de identidade (IDP) necessários. A Agent Desktop oferece suporte aos seguintes IDPs:

• ID do Microsoft Entra

• ID do Okta

• ID do Ping

1. Na barra de endereços do navegador, insira a URL da Agent Desktop.
2. No campo E-mail/Nome de usuário, digite seu nome de usuário e pressione Enter.
3. Selecione o IDP desejado na lista suspensa.

   O aplicativo é redirecionado para a página de logon do IDP correspondente.

4. No campo E-mail/Nome de usuário, digite seu nome de usuário do SSO e pressione Enter.
5. No campo Senha, digite sua senha do SSO.
6. Clique em Entrar.

   Agora você está conectado à Agent Desktop.