باستخدام الميزة "مجموعة توجيه المكالمات مشغولة"، يُمكن للمستخدمين تمكين مكالمات خاصة بمجموعة توجيه المكالمات أو تعطيلها. وتعد مجموعة توجيه المكالمات مجموعة مستخدمين يتعاملون من أنواع شبيهة من المكالمات. ويمكن أن يكون المستخدم جزءًا من عدة مجموعات توجيه المكالمات.
تعرض شاشة الميزات أزرار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. ويمثل كل زر من أزرار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة مجموعة توجيه المكالمات محددة. تتضمن تسمية زر مجموعة توجيه المكالمات مشغولة فهرسًا فريدًا مكوَّنًا من أربعة أرقام لكل مجموعة.
