Eine Weiterleitungsantwortgruppe enthält bis zu 100 Mitglieder, die als Weiterleitungspunkt für einen anderen Benutzer fungieren. Wenn beispielsweise mehrere Sekretär:innen für die Beantwortung der umgeleiteten Anrufe einer Abteilung verantwortlich sind, können Sie alle Sekretär:innen einer Weiterleitungsantwortgruppe zuweisen. Sie weisen der Weiterleitungsantwortgruppe eine Gruppennummer zu, und der Weiterleitungspfad der Abteilung zeigt diese Gruppennummer an. Alle Telefone in einer Weiterleitungsantwortgruppe klingeln gleichzeitig. Ein solcher Anruf kann von jedem Mitglied der Gruppe angenommen werden.

Sie können jedem beliebigen Telefon eine Weiterleitungsantwortgruppe zuweisen, auch Softphones. Eine Zahl identifiziert jede Weiterleitungsantwortgruppe von 1 bis zur maximalen Anzahl, die von der Admin Portal-Konfiguration unterstützt wird. Sie können die Mitglieder der Gruppe anhand ihrer Nebenstellennummer identifizieren.