Ein Benutzer mit einem CMS Supervisor-Profil kann Berichte generieren.
Sie können mit Berichten Geschäftsentscheidungen anhand von Elementen wie Arbeitsplätzen, Skills, Vektoren und Vector Directory Numbers (VDN) treffen.
Berichte bieten folgende Möglichkeiten:
Fluktuationen im Anrufaufkommen verwalten
Agenten-Skill-Zuweisungen ändern
Agenten zwischen Skills verschieben
Agenten-Prüfpfade initiieren
VDNs (Vector Directory Number – Vektorverzeichnisnummern) in Vektorverknüpfungen ändern
