Ein Vektor ist ein Satz von Befehlen, die einen Anrufverlauf definieren. Ein Anruf kann beispielsweise in die Warteschlange gestellt und an ein anderes Ziel weitergeleitet werden. Ein Vektor kann bis zu 99 Schritte enthalten.

Sie können einen Vektorschritt erstellen, um einen Prozesstyp zu definieren und einen Satz von Vektorbefehlen in der erforderlichen Reihenfolge anzuordnen. Je nach Befehl können Sie Folgendes tun, zum Beispiel:

• Einen Anruf in die Warteschlange stellen, bis ein Agent für die Annahme des Anrufs verfügbar ist

• Aufgezeichnete Informationen oder Verzögerungsansagen für den Anrufer abspielen

• Dem Anrufer ermöglichen, eine Nachricht zu hinterlassen