AVAYA-DOKUMENTATIONSCENTER
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Verwenden von Avaya Vantage
Rufweiterleitung
Mit der Rufweiterleitungsfunktion können Sie eingehende Anrufe an eine andere Nummer umleiten, wenn Sie die Anrufe nicht annehmen können. Je nach Ihren Anforderungen und Bereitstellungsumgebung aktiviert der Systemadministrator die Funktion und konfiguriert die Rufweiterleitungsoptionen.
Folgende Option zur Anrufweiterleitung ist in der integrierten UC-Benutzeroberfläche von Avaya Vantage™ verfügbar:
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Alle Anrufe weiterleiten: Leitet alle eingehenden Anrufe sofort an eine andere Nummer weiter.
Folgende Optionen zur Anrufweiterleitung kann der Administrator über Expansion Module zur Verfügung stellen:
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Alle Anrufe weiterleiten: Leitet alle eingehenden Anrufe sofort an eine andere Nummer weiter.
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Rufweiterleitung bei „Besetzt“, „Keine Antwort“: Leitet eingehende Anrufe an eine andere Nummer weiter, wenn Sie gerade telefonieren oder den Anruf nicht innerhalb des festgelegten Zeitintervalls annehmen.
Erweiterte Rufweiterleitung mit Expansion Module
Mit der erweiterten Rufweiterleitungsfunktion können Sie eingehende Anrufe abhängig von der Quelle an verschiedene Nummern weiterleiten. Sie können verschiedene Bedingungen für die Weiterleitung interner und externer Anrufe festlegen.
Die erweiterte Rufumleitungsfunktion ist nur in Avaya Aura® -Umgebungen verfügbar.
Anzeige „Weitergeleiteter Anruf“ für eingehende Anrufe
Die integrierte UC-Benutzeroberfläche von Avaya Vantage™ zeigt eingehende Anrufe an, die von einer anderen Nebenstelle weitergeleitet werden. Bei einem weitergeleiteten Anruf werden in der Benachrichtigung über den eingehenden Anruf, im Fenster Aktiver Anruf und in den Anrufdetails auf der Registerkarte Anrufverlauf folgende zusätzlichen Informationen zusammen mit den Details des ursprünglichen Anrufers angezeigt:
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Wer oder welche Nebenstelle den Anruf weitergeleitet hat.
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Der Ursachencode für die Umleitung.
Es gibt folgende Ursachencodes für die Umleitung:
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CFI: Anrufweiterleitung sofort (Call Forward Immediate).
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CFB: Rufweiterleitung bei Besetzt (Call Forward Busy).
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CFNR: Rufweiterleitung ohne Antwort (Call Forward No Response).
Beispiel für eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf auf K155 mit Anzeige für weitergeleitete Anrufe:
Beispiel für eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf auf K175 mit Anzeige für weitergeleitete Anrufe:
