Erstellen eines Debug-Berichts

Zuletzt aktualisiert : Jul 17, 2025 |
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Sie können einen Debug-Bericht erstellen, der detaillierte Ereignis- und Audioprotokolle auf einem Avaya Vantage-Gerät erfasst. Sie können diese Berichte für Supportmitarbeiter freigeben, die diese für die Diagnose und Behebung von Problemen auf dem Gerät verwenden können.
Avaya Vantage™ speichert den Bericht im internen Flash-Speicher des Geräts. Sie können eine Kopie auch auf einem USB-Massenspeichergerät oder einem HTTP- oder HTTPS-Server speichern.
Wenn Sie einen Debug-Bericht generieren, überschreibt Avaya Vantage™ ggf. alle vorhandenen Berichte. Der Bericht bleibt bis zu 14 Tage lang im internen Flash-Speicher verfügbar.
Avaya Vantage™ verschlüsselt die Debug-Berichte mit einem vom Benutzer bereitgestellten oder vom Administrator konfigurierten Kennwort. Das Verschlüsselungskennwort muss ein alphanumerisches Kennwort mit mindestens 1 und maximal 20 Zeichen sein. Denken Sie an das Kennwort, das Sie beim Generieren des Debug-Berichts verwenden. Sie müssen dieses Verschlüsselungskennwort für die Entschlüsselung des Berichts an die Supportmitarbeiter weitergeben.
Voraussetzungen
Um den Bericht auf einem USB-Massenspeichergerät zu speichern, verbinden Sie es mit dem allgemeinen USB-Typ-C-Port auf der rechten Seite des Avaya Vantage™ -Geräts. Sie benötigen einen USB-Adapter vom Typ C zu Typ A, wenn Ihr USB-Massenspeichergerät Typ A ist.
  1. Gehen Sie zu EinstellungenFehlersuchoptionen.
  2. Tippen Sie auf eine der folgenden Einstellungen:
    • Debug-Bericht generieren: Für einen Debug-Bericht mit detaillierten Ereignis- und Audioprotokollen.
    • Medienbericht generieren: Für einen Debugging-Bericht, der nur Audio- und Videoprotokolle enthält.
  3. Geben Sie auf der Seite Debug-Bericht oder Medienbericht die folgenden Informationen nach Bedarf ein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Wähle Sie ein Datum aus, an dem das Problem beobachtet wurde.
    • Wählen Sie eine Zeit aus, zu der das Problem beobachtet wurde.
    • Wählen Sie das Problem aus.
    • Problembeschreibung
  4. Geben Sie das Kennwort für die Verschlüsselung und Entschlüsselung des Berichts ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das Verschlüsselungskennwort muss ein alphanumerisches Kennwort mit mindestens 1 und maximal 20 Zeichen sein.
    Wenn Ihr Administrator das Kennwort vorkonfiguriert, wird es automatisch ausgefüllt und im Feld maskiert. Sie können das vorkonfigurierte Kennwort nicht ändern.
  5. Geben Sie in das Avaya Kundendienstnummer-Feld die Avaya Support-Ticketnummer ein, wenn Sie eine Serviceanfrage im Zusammenhang mit dem Problem erstellen wollen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld ist abhängig von den Einstellungen Ihres Administrators verfügbar.
  6. Wählen Sie eines der folgenden Ziele, um den Bericht zu speichern:
    • Interner Flashspeicher
    • HTTP/S-Dateiserver
    • USB-Laufwerk
      Die USB-Flashlaufwerk-Option ist nur verfügbar, wenn ein USB-Massenspeichergerät bereits mit Avaya Vantage™ verbunden ist.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Scrollen Sie in K155 nach unten, um eine Option anzuzeigen und auszuwählen.
    Tipp:
    Um einen Bericht einfach zu kopieren und freizugeben, empfiehlt Avaya die Auswahl der Option HTTP/S-Dateiserver oder USB-Flashlaufwerk zum Speichern des Berichts.
  7. Wenn Sie die Option HTTP/S-Dateiserver auswählen, geben Sie die HTTP- oder HTTPS-Serveradresse ein. Wenn eine Serverauthentifizierung erforderlich ist, geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wenn Ihr Administrator einen HTTP- oder HTTPS-Server vorkonfiguriert, werden die Serverdetails automatisch in die entsprechenden Felder eingetragen. Sie können diese Werte im Administrationsmodus ändern.
    Die HTTP- oder HTTPS-Serverdetails, die Sie manuell eingeben, werden für die nächsten Debug- oder Audioberichte gespeichert. Sie können diese Details ändern.
  8. Tippen Sie auf Generieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Avaya Vantage™ generiert einen Bericht und speichert ihn im internen Flash-Speicher unter /mnt/sdcard/AvayaVantageLogs im folgenden Dateiformat:
    • Debug-Bericht: debugreport-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    • Audiobericht: media_report-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    Wenn Sie die Option USB-Flash-Laufwerk oder HTTPS auswählen, wird eine Kopie des Berichts am ausgewählten Zielort gespeichert.
  9. Um den Bericht mit Android Share freizugeben, klicken Sie auf Android-Freigabesymbol neben Debug-Bericht generieren oder Medienbericht generieren und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:
    • E-Mail-Client: Wenn auf Ihrem Gerät ein E-Mail-Client wie Gmail installiert ist, geben Sie die Datei über den E-Mail-Client frei.
      Beachten Sie, dass für E-Mail-Clients die Dateigröße für Anhänge beschränkt ist. Zum Beispiel hat Gmail eine Dateigrößenbeschränkung von 25 MB.
    • FTP: Datei mithilfe von FTP freigeben.
    • SCP: Datei mithilfe von SCP (Secure Copy Protocol) freigeben.
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