Avaya Contact Center SelectÜbersicht

Zuletzt aktualisiert : Nov 01, 2016 |
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Avaya Contact Center Select ist eine kontextsensitive und kollaborative Sprach- und Multimedia-Contact-Center-Lösung, mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundeninteraktion besser antizipieren, beschleunigen und verbessern können. Avaya Contact Center Select nutzt das Avaya IP Office-Telefonsystem und bietet damit eine Plattform für Echtzeittelefonie.
Avaya Contact Center Select nutzt die Industriestandardschnittstellen SIP und CTI zur Integration mit IP Office. Durch diese Integration kann Avaya Contact Center Select eine große Bandbreite von IP Office-Telefonen und Leistungsmerkmalen nutzen und steuern. Kunden profitieren durch die Integration von Avaya Contact Center Select mit IP Office von Funktionen wie Skill-basiertem Routing, Anrufbehandlung, Reporting, zentrale Agentenverwaltung und das grafische Hilfsprogramm Orchestration Designer.
Avaya Agent Desktop ist eine Client-Anwendung mit einer einzigen Schnittstelle zur Verwendung durch Avaya Contact Center Select-Agenten für die Unterstützung von Kunden. Avaya Contact Center Select-Agenten nutzen die Agent Desktop-Software zur Beantwortung von Sprach- und Multimedia-Kundenkontakten. Agent Desktop unterstützt zahlreiche IP Office-Telefone und eine Vielzahl von Multimedia-Kontakttypen.
Standardmäßig nutzen die Avaya Contact Center Select-Verbindungen und Webdienste eine sicheren TLS-Kommunikation. Das Avaya Contact Center Select-Tool zur Zertifikatverwaltung vereinfacht die Verwaltung von Sicherheitszertifikaten.
Abbildung: Eine typische Contact-Center-Lösung mit der Sprach- und Multimedialösung Avaya Contact Center Select und dem Sprachtelefoniesystem Avaya IP Office
Avaya Contact Center Select bietet eine umfangreiche Sprach- und Multimedialösung mit integrierter Weiterleitung sowie Reporting für kleine und mittlere Unternehmen. Avaya Contact Center Select stellt darüber hinaus eine einheitliche Verwaltung von Contact Centern und IP Office-Telefonbenutzerkonten für Agenten und Supervisoren bereit. In Avaya Contact Center Select erstellte Agenten und Supervisoren mit Sprachfunktion werden automatisch zu IP Office hinzugefügt. Avaya Contact Center Select synchronisiert Benutzerinformationen (Agenten und Supervisoren) zwischen Avaya Contact Center Select und IP Office.