Business Continuity ist ein für Avaya Contact Center Select lizenzierbares Feature. Avaya Contact Center Select-Lösungen, die Business Continuity unterstützen, verfügen über zwei Avaya Contact Center Select-Server. Ein Server, der so genannte aktive Server, verarbeitet die Kundenkontakte. Der andere Server, der so genannte Standby-Server oder RGN (Remote Geographic Node), spiegelt den aktiven Server. Fällt der aktive Server aus, kann der andere Avaya Contact Center Select-Server die Kontaktverarbeitung übernehmen. Mit diesem Feature erhält Avaya Contact Center Select Redundanz, Datenresilienz und Notfallwiederherstellung.

Damit die mit Business Continuity mögliche Resilienz funktioniert, muss den Avaya Contact Center Select-Agenten jeweils ein Windows-Domänenbenutzerkonto in derselben Windows-Domäne zugeordnet sein, in der sich auch der aktive und der Standby-Server befinden. Avaya Contact Center Select-Agenten werden auch in Domänen mit einer gegenseitigen Vertrauensbeziehung mit der Avaya Contact Center Select-Serverdomäne unterstützt.

IP Office Server Edition-Lösungen unterstützen eine Resilienz der Sprachplattform, wenn die Lösung um einen sekundären Server für IP Office erweitert wird. Avaya Contact Center Select unterstützt diese IP Office-Resilienzfunktion.

Alle Bereitstellungsoptionen für Avaya Contact Center Select – DVD, VMware und Hardware-Anwendung – unterstützen die Contact Center Business Continuity und die IP Office-Resilienz. Avaya Contact Center Select Business Continuity stellt zusätzliche Anforderungen an Ressourcen, Topologie, Netzwerkverbindungen und Domänenlayout in der Lösung.

Weitere Informationen finden Sie unter Avaya Contact Center Select Business Continuity.