Mit der Funktion zur Dienstüberwachung können Sie als Supervisor ein Telefongespräch überwachen, um die Gesprächsqualität zu beobachten. Sie haben auch die Möglichkeit, On-the-Job-Schulungen durchzuführen, indem Sie den Agenten während der Dienstüberwachung coachen.

Sie können die Funktion über das Telefon aktivieren.

Die Funktion zur Dienstüberwachung bietet die folgenden Modi:

• Standard: Die Funktion wird im Nur-Mithören-Modus aktiviert. Sie können vom Nur-zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--Modus wechseln, wenn Ihr Administrator diese Optionen konfiguriert hat.

• Nur Mithören: Die Funktion wird im Nur-Mithören-Modus aktiviert und Sie können nicht in den Sprechen-Modus wechseln.

• Nächster Anruf: Sie können die Funktion im Nur-Zuhören-Modus für den nächsten Anruf aktivieren. Sie können vom Nur-zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--Modus wechseln, wenn Ihr Administrator diese Optionen konfiguriert hat.

• Nach Standort: Sie können die Funktion im Nur-zuhören-Modus für eine Mehrfachwahlnummernliste (VDN) aktivieren. Sie müssen eine VDN und eine Standort-ID eingeben. Sie können das Gespräch nur beobachten, wenn der Agent am gewünschten Standort sich verbindet. Sie können vom Nur-zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--Modus wechseln, wenn Ihr Administrator diese Optionen konfiguriert hat.

Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die folgenden Optionen nutzen:

• Nur Zuhören: Im Nur-zuhören-Modus können Sie den Anruf lautlos überwachen.

• Sprechen: Im Gesprächsmodus können Sie mit dem Agenten und dem Anrufer sprechen.

Verwenden Sie den Computer Telephony Integration (CTI)-Client, um die Funktion zur Dienstüberwachung von einem Remote-Standort aus zu aktivieren oder zu deaktivieren. Informationen zur Verwendung des CTI-Clients finden Sie in der Avaya Aura® Application Enablement Services-Dokumentation.