감독자는 서비스 관찰 기능으로 통화 품질 관찰을 위해 전화 통화를 모니터링할 수 있습니다. 또한 서비스 관찰을 하는 동안 상담원을 코칭하여 작업 교육을 제공할 수도 있습니다.
전화기에서 기능을 활성화할 수 있습니다.
서비스 관찰 기능에는 다음과 같은 모드가 있습니다.
기본: 청취 전용 모드에서 기능을 활성화할 수 있습니다. 관리자가 구성할 경우 청취 전용 모드에서 통화 모드로 전환할 수 있습니다.
통화 없음: 청취 전용 모드에서 기능을 활성화할 수 있으며 통화 모드로 변경할 수 없습니다.
다음 통화: 다음 통화가 시작될 때 청취 전용 모드에서 기능을 활성화할 수 있습니다. 관리자가 구성할 경우 청취 전용 모드에서 통화 모드로 전환할 수 있습니다.
위치별: VDN(벡터 디렉터리 번호)에 대한 청취 전용 모드에서 기능을 활성화할 수 있습니다. VDN 및 위치 ID를 제공해야 합니다. 필요한 위치의 상담원이 통화에 연결된 경우에만 통화를 관찰할 수 있습니다. 관리자가 구성할 경우 청취 전용 모드에서 통화 모드로 전환할 수 있습니다.
요구 사항에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
CTI(Computer Telephony 통합) 클라이언트를 사용해 서비스 관찰 기능을 원격으로 활성화하거나 비활성화합니다. CTI 클라이언트 사용에 대한 정보는 Avaya Aura® Application Enablement Services 문서를 참조하십시오.
