Con la funzione Monitoraggio del servizio, il supervisore può monitorare una chiamata per esaminarne la qualità. Durante il monitoraggio del servizio, è inoltre possibile offrire una formazione professionale all'agente.
La funzione dal telefono può essere impostata dal telefono.
La funzione Monitoraggio del servizio offre le seguenti modalità:
Elementare: è possibile attivare la funzione in modalità di solo ascolto. È possibile passare dalla modalità di solo ascolto alla modalità di conversazione, se l'amministratore l'ha configurata.
Senza parlare: è possibile attivare la funzione in modalità di solo ascolto e non è possibile passare alla modalità di conversazione.
Chiamata successiva: è possibile attivare la funzione in modalità di solo ascolto per la chiamata successiva. È possibile passare dalla modalità di solo ascolto alla modalità di conversazione, se l'amministratore l'ha configurata.
Per posizione: è possibile attivare la funzione in modalità di solo ascolto per un numero directory vettore (VDN). È necessario fornire un VDN e un ID della postazione. È possibile monitorare la chiamata solo quando l'agente presso la postazione richiesta è connesso a una chiamata. È possibile passare dalla modalità di solo ascolto alla modalità di conversazione, se l'amministratore l'ha configurata.
A seconda dei requisiti, è possibile utilizzare le opzioni seguenti:
Solo ascolto: in modalità di solo ascolto, è possibile monitorare la chiamata in modo silenzioso.
Conversazione: in modalità di conversazione, è possibile parlare all'agente e al chiamante.
Utilizzare il client CTI (Integrazione tra computer e telefonia) per attivare o disattivare in modo remoto la funzione Monitoraggio del servizio. Per informazioni sull'utilizzo del client CTI, consultare la documentazione relativa a Avaya Aura® Application Enablement Services.
