Avec la fonction Observation du service, en tant que superviseur, vous pouvez surveiller un appel téléphonique pour observer la qualité de l'appel. Vous pouvez également assurer une formation pratique en encadrant l'agent pendant l'observation du service.
Vous pouvez activer la fonction depuis le téléphone.
La fonction Observation du service comporte les modes suivants :
Basique : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule. Vous pouvez passer du mode Écoute seule au mode Communication si votre administrateur le configure.
Sans parler : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule. Vous ne pouvez pas passer au mode Communication.
Appel suivant : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule pour le prochain appel. Vous pouvez passer du mode Écoute seule au mode Communication si votre administrateur le configure.
Par emplacement : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule pour un numéro d'accès à un vecteur (VDN). Vous devez fournir un VDN et un ID d'emplacement. Vous ne pouvez observer l'appel que lorsque l'agent de l'emplacement sélectionné se connecte à un appel. Vous pouvez passer du mode Écoute seule au mode Communication si votre administrateur le configure.
En fonction de vos besoins, vous pouvez utiliser les options suivantes :
Écoute seule : en mode Écoute seule, vous pouvez surveiller l'appel en silence.
Communication : en mode Communication, vous pouvez parler à l'agent et à l'appelant.
Utilisez le client CTI (Couplage téléphonie informatique) pour activer ou désactiver à distance la fonction Observation du service. Pour plus d'informations sur l'utilisation du client CTI, consultez la documentation Avaya Aura® Application Enablement Services.
