С помощью функции наблюдения за обслуживанием вы, как супервизор, можете наблюдать за вызовом для контроля его качества. Вы также можете проводить обучение на рабочем месте, инструктируя операторов во время наблюдения за обслуживанием.

Вы можете активировать эту функцию с телефона.

Функция наблюдения за обслуживанием может работать в следующих режимах:

• Базовый: вы можете активировать функцию только для прослушивания. Вы можете переключиться с режима «Только прослушивание» на режим разговора, если администратор настроил эту возможность.

• Только прослушивание: вы можете активировать функцию в режиме «Только для прослушивания» и не можете переключиться в режим разговора.

• Следующий вызов: вы можете активировать функцию в режиме «Только для прослушивания» для следующего вызова. Вы можете переключиться с режима «Только прослушивание» на режим разговора, если администратор настроил эту возможность.

• По местоположению: вы можете активировать функцию в режиме «Только для прослушивания» для абонентского номера вектора (VDN). Необходимо указать номер VDN и идентификатор местоположения. Наблюдение за вызовом возможно только при подключении к вызову оператора в требуемом местоположении. Вы можете переключиться с режима «Только прослушивание» на режим разговора, если администратор настроил эту возможность.

В зависимости от ваших требований вы можете использовать следующие параметры:

• Только прослушивание: в режиме «Только прослушивание» вы можете бесшумно наблюдать за вызовом.

• Разговор: в режиме разговора вы можете говорить с оператором и вызывающим абонентом.

Используйте клиент компьютерно-телефонной интеграции (CTI), чтобы удаленно активировать или деактивировать функцию наблюдения за обслуживанием. Для получения информации об использовании клиента компьютерно-телефонной интеграции см. документ Avaya Aura® Application Enablement Services.