Con la función Observación de servicios, como supervisor, puede controlar una llamada telefónica para observar la calidad de esta. También puede proporcionar capacitación en el trabajo mediante el asesoramiento del agente durante la observación de servicios.
Puede activar la función desde el teléfono.
La función Observación de servicios tiene los siguientes modos:
Básico: puede activar la función en el modo Sólo escuchar. Puede alternar desde el modo Sólo escuchar al modo Conversar si su administrador lo configura.
Sin hablar: puede activar la función en el modo Sólo escuchar y no puede pasar al modo Conversar.
Siguiente llamada: puede activar la función en el mod Sólo escuchar o para la siguiente llamada. Puede alternar desde el modo Sólo escuchar al modo Conversar si su administrador lo configura.
Por ubicación: puede activar la función en el modo Sólo escuchar para un Número de directorio de vectores (VDN). Debe brindar un VDN y una ID de ubicación. Puede observar la llamada solo cuando el agente en la ubicación requerida se conecta a una llamada. Puede alternar desde el modo Sólo escuchar al modo Conversar si su administrador lo configura.
Dependiendo de sus requisitos, puede utilizar las siguientes opciones:
Sólo escuchar: en el modo Sólo escuchar, puede controlar la llamada en silencio.
Conversar: en el modo Conversar, puede hablar con el agente y con el llamador.
Utilice el cliente Integración de telefonía informática (CTI) para activar o desactivar de manera remota la función Observación de servicios. Para obtener información acerca del uso del cliente CTI, consulte la documentación Avaya Aura® Application Enablement Services.
