باستخدام ميزة مراقبة الخدمة بصفتك مشرفًا، يمكنك مراقبة المكالمات الهاتفية لمتابعة جودتها. يمكنك أيضًا منح الوكيل تدريبًا وظيفيًا، من خلال توجيهه في أثناء مراقبة الخدمة.

يمكنك تنشيط الميزة من الهاتف.

تضم ميزة مراقبة الخدمة الأوضاع التالية:

• أساسي: يمكنك تنشيط الميزة في وضع "الاستماع فقط". يمكنك التبديل من وضع "الاستماع فقط" إلى وضع "التحدّث" إذا كان المسؤول قد قام بتكوينه.

• عدم التحدّث: يمكنك تنشيط الميزة في وضع "الاستماع فقط"، ولا يمكنك التبديل إلى وضع "التحدّث".

• المكالمة التالية: يمكنك تنشيط الميزة في وضع "الاستماع فقط" عند بدء المكالمة التالية. يمكنك التبديل من وضع "الاستماع فقط" إلى وضع "التحدّث" إذا كان المسؤول قد قام بتكوينه.

• حسب الموقع: يمكنك تنشيط الميزة في وضع "الاستماع فقط" لرقم دليل الموجّه (VDN). يمكنك توفير VDN ومعرّف الموقع. لا يمكنك مراقبة المكالمة إلّا عندما يبدأ الوكيل بإجراء مكالمة في الموقع المطلوب. يمكنك التبديل من وضع "الاستماع فقط" إلى وضع "التحدّث" إذا كان المسؤول قد قام بتكوينه.

وفقًا لمتطلباتك، يمكنك استخدام الخيارات التالية:

• الاستماع فقط: في وضع "الاستماع فقط"، يمكنك مراقبة المكالمة في صمت.

• التحدّث: في وضع "التحدّث"، يمكنك التحدّث إلى الوكيل والمتصل.

استخدم عميل تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) لتنشيط ميزة مراقبة الخدمة أو إلغاء تنشيطها عن بُعد. لمعرفة معلومات حول استخدام عميل CTI، اطّلع على مستندات Avaya Aura® Application Enablement Services.