Un usuario con un perfil de CMS Supervisor puede generar informes.
Puede utilizar informes para tomar decisiones comerciales en base a entidades, como estaciones, habilidades, vectores y números de directorio de vectores.
Se pueden usar los informes para hacer lo siguiente:
Administrar fluctuaciones de volumen de llamadas.
Cambiar asignaciones de habilidades del agente.
Mover agentes entre habilidades.
Iniciar registros de auditoría del agente.
Cambiar números de directorio de vectores (VDN) a asociaciones de vectores.
