Puede editar la configuración de una Id. de inicio de sesión del agente desde Admin Portal.
Procedimiento
Desde Admin Portal, vaya a Recursos > Id. de inicio de sesión del agente.
Admin Portal muestra la lista de Id. de inicio de sesión de los agentes.
Opcional De la lista de Servidores, seleccione el Communication Manager correspondiente para filtrar la lista.
Busque la Id. de inicio de sesión del agente que desea editar y haga clic en el ícono Editar.
De la lista de Acciones, seleccione Configuración del agente.
En el campo Nombre de visualización, escriba un nombre para la visualización.
En el campo COR, introduzca el valor de Clase de restricción (COR) asignado al agente.
En el campo Ruta de cobertura, introduzca el valor de la ruta de cobertura.
La ruta de cobertura define el orden en el que las llamadas entrantes se redirigen a un agente alternativo si no se responde una llamada.
En el campo Contraseña, introduzca una contraseña.
En el campo Código de seguridad, introduzca el código de seguridad de la estación.
En el campo Respuesta automática, seleccione el valor de respuesta automática para la estación.
En el campo Preferencia de gestión de llamadas, seleccione una de las siguientes preferencias para especificar la llamada que el agente debe recibir cuando las llamadas están en la cola.
greatest-need (mayor necesidad): para la llamada de alta prioridad más antigua que espera a un agente con cualquier nivel de habilidad.
percent-allocatio (asignación de porcentaje): para la llamada en espera de un agente con una habilidad que se desvía más de la asignación administrada.
skill-level (nivel de habilidad): para la llamada de alta prioridad más antigua que espera a un agente con el nivel de habilidad más alto.
En el campo Hora forzada de cierre de sesión de agente (HH:MM), introduzca el tiempo en horas y seleccione el tiempo en minutos.
