Actualizar habilidades de Id. de inicio de sesión del agente

Última actualización : Aug 14, 2025 |

Procedimiento

  1. Desde Admin Portal, vaya a Recursos > Id. de inicio de sesión del agente.

    Admin Portal muestra la lista de Id. de inicio de sesión de los agentes.

  2. Opcional De la lista de Servidores, seleccione el Communication Manager correspondiente para filtrar la lista.
  3. Busque la Id. de inicio de sesión del agente que desea actualizar y haga clic en el ícono Editar.
  4. En la lista de Acciones, seleccione Habilidades del agente.
  5. En el campo N.º de serie, introduzca el número de serie.
  6. En el campo Núm. de habilidad, introduzca un número de habilidad para el agente.
  7. En el campo Nivel de habilidad, introduzca un número entre 1 y 16 para especificar un nivel de habilidad para cada habilidad que asigna al agente.

    1 es el nivel de habilidad más alto y 16 es el más bajo.

  8. De la lista Nivel de reserva, seleccione lo siguiente:

    • Ninguno: Indica ningún nivel de reserva o interrumpible.

    • 1 o 2: indica los niveles del umbral de Tiempo de espera esperado (EWT).

    • (a) Interrupción de entrada automática: para cambiar a Entrada automática cuando caduca la hora de notificación.

    • (m) Interrupción de entrada manual: para cambiar a Entrada manual cuando caduca la hora de notificación.

    • (n) Interrupción de entrada de notificación: para proporcionar solo notificación.

  9. Opcional Para agregar más habilidades, haga clic en el ícono Agregar e introduzca los detalles correspondientes.
  10. Opcional Para eliminar una habilidad existente, haga clic en el ícono Cancelar.
  11. Haga clic en Enviar.