Pièces jointes |
Pièce jointe de courriel prise en charge pour les formats suivants : .doc, .docx, .eml .gif, .ics, .jfif .jpeg.jpg, .log, , m4a, .m4v , .mov .mp3 , .mp4, .mp4a, .mpeg.mpg, .oga, , .ogg, .ogv.pdf, .png, , .pps, .ppsx, .ppt, .pptx.txt, , , .wav, .zip, .7z.avi.bmp, .csv, , .key, .svg, .tif.tiff, .pub, et .accdb. Si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifie un fichier comme dangereux pendant une analyse de fichier, il le supprime. |
Réponse automatique |
Vous pouvez activer la réponse automatique pour les interactions par courriel par utilisateur ou par profil. |
Réponses automatiques |
Configuration des réponses automatiques pour répondre automatiquement aux interactions sans intervention de l'agent. |
Clauses de non-responsabilité |
Configuration d'une clause de non-responsabilité pour chaque compte. Une seule clause de non-responsabilité est publiée à la fois. L'agent sélectionne la clause de non-responsabilité, qui l'ajoute à chaque corps de réponse par courriel. |
Formatage des courriels |
Prise en charge HTML ou texte brut avec formatage. |
Modèles de fichiers |
Configuration de modèles de fichiers que les agents peuvent utiliser pour envoyer des réponses aux contacts de messagerie et de courriel du client. |
Courriel entrant |
Prise en charge des boîtes vocales IMAP et POP3. |
Acheminement intelligent |
Configurez les règles de données de mots clés pour utiliser les mots clés configurés afin d'identifier les interactions par courriel qui doivent être traitées de manière appropriée. Avaya Experience Platform™ Public Cloud peut analyser l'objet ou le corps d'un courriel à la recherche de ces mots clés, et en fonction de cela, la règle de mot clé peut déclencher un flux de travail particulier. Les règles de mot-clé attribuent également des attributs aux interactions de courriel entrantes. Un administrateur de compte peut configurer pour ignorer tous les courriels des clients avec un indicateur de réponse automatique, comme la réponse en dehors du bureau. Ces courriels marqués de réponse automatique ne sont pas acheminés aux agents, ce qui permet de gagner du temps. |
Courriel sortant |
Prise en charge des boîtes vocales SMTP. |
Courriel de départ |
Les agents peuvent créer des courriels sortants ou ad hoc. |
Modèles de texte rapide |
Phrases de configuration à utiliser lors du traitement des interactions par courriel. Les agents peuvent sélectionner et insérer ces phrases tout en répondant aux courriels des clients. L'utilisation de modèles de texte peut vous aider à gagner du temps et à maintenir la cohérence. |
Répondre et transférer le courriel |
Capacité standard de réponse par courriel, de réponse tout et de renvoi. |
RONA |
Revenez sur Pas de réponse avec un compteur fixe sur toutes les voies. La valeur du compteur fixe est de 30 secondes. |
Fenêtres contextuelles |
Accéder à un site Web externe configuré pour une fenêtre contextuelle. |
Signatures |
Configuration d'une liste de signatures sur Administration du centre d'appplications. L'agent sélectionne une signature dans une liste de signatures préconfigurées, qui ajoute automatiquement cette signature au bas d'un message sortant. Par exemple, vous pouvez sélectionner une signature qui ajoute l'URL de votre site Web pour encourager les clients à visiter votre site Web de soutien à la clientèle. Vous pouvez également sélectionner une signature avec des informations promotionnelles pour chaque courrier sortant. |
Modèles |
Configuration de modèles que les agents peuvent utiliser lors de l'envoi de courriels sortants pour définir la disposition et le contenu du courriel. Vous pouvez choisir parmi les macros disponibles pour personnaliser les modèles de courriel. |
Transfert à la file d'attente |
Transférer une interaction vers une file d'attente qui peut trouver un agent plus approprié qui a les connaissances nécessaires pour traiter la requête du client. |
Transfert à l'utilisateur |
Transférer une interaction à un autre agent ou superviseur. L'utilisateur cible doit être en mesure de gérer les interactions par courriel. Il s'agit d'un transfert en une seule étape; l'agent transféré abandonne l'interaction immédiatement lorsque le transfert est terminé. Si un agent refuse une interaction transférée, Avaya Experience Platform™ Public Cloud tente de la renvoyer à l'agent d'origine. Si cet agent n'est pas disponible par la suite, l'interaction est acheminée à la dernière file d'attente et conserve les attributs d'origine. |
Modèles d'URL |
Configuration de modèles d'URL en texte brut que les agents peuvent utiliser pour envoyer des réponses aux contacts de courriel du client. |
