API |
API de messagerie asynchrone pour des intégrations de messagerie asynchrone personnalisées. |
Réponse automatique |
Vous pouvez activer la réponse automatique pour les interactions de messagerie pour chaque utilisateur ou chaque profil. |
Interruption |
Lors de l'observation ou de l'accompagnement d'un agent, les superviseurs peuvent interrompre une interaction pour fournir des conseils d'expert aux agents lorsque l'agent n'est pas en mesure de gérer l'interaction. |
Entraîner |
Les superviseurs peuvent coacher les agents pour fournir des conseils d'expert et aider à répondre à la demande d'un client. |
Modèles de fichiers |
Vous pouvez configurer des modèles de fichiers que les agents peuvent utiliser pour envoyer des réponses aux contacts de courriel et de messagerie du client. |
Acheminement intelligent |
Créez des règles de données contextuelles pour collecter des données sur les interactions entrantes avant que celles-ci ne soient transmises au flux de travail. Les règles de données contextuelles attribuent également des attributs à ces interactions entrantes. Le flux de travail peut fonder les décisions d’acheminement sur ces données contextuelles, améliorant l’expérience client et menant à une satisfaction accrue des clients. Chaque règle de données contextuelles déclenche un flux de travail spécifique, et les attributs que vous attribuez à la règle sont disponibles pour le flux de travail. |
Observer |
Les superviseurs peuvent observer les interactions de messagerie en cours entre les agents et les clients pour évaluer si une intervention est requise. |
Historique des conversations persistantes |
Conservez le contexte des interactions avec les clients au fil du temps. |
Support multimédia enrichi |
Prise en charge des images, émoticônes, émojis, GIF, carrousels et partage de localisation. |
Interactions de messagerie enrichie |
Activez des expériences de clavardage interactives à l'aide de liens, de boutons, de réponses rapides, de carrousels et de localisation. |
RONA |
Retour sur Pas de réponse avec un minuteur fixe sur tous les canaux. La valeur du minuteur fixe est de 30 secondes. |
Fenêtres contextuelles |
Accéder à un site Web externe configuré pour un écran contextuel. |
SDK |
SDK pour les intégrations de messagerie et de clavardage sur plusieurs plateformes, telles qu'Android, le Web et iOS. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la disponibilité des SDK de messagerie, contactez le support à l'adresse https://support.avaya.com. |
Partage des fichiers joints |
Prise en charge de l'attachement des formats de fichier suivants : 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt. Si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifie un fichier comme dangereux pendant une analyse de fichier, il le supprime. |
Transfert vers la file d'attente |
Transférer une interaction à une file d'attente pour trouver un agent plus approprié qui possède les connaissances nécessaires pour traiter la requête du client. |
Transférer à l'utilisateur |
Transférer une interaction à un autre agent ou à un superviseur. L'utilisateur cible doit pouvoir gérer les interactions de messagerie. Il s'agit d'un transfert en une seule étape; l'agent transférant abandonne l'interaction immédiatement lorsque le transfert est terminé. Si un agent rejette une interaction transférée, Avaya Experience Platform™ Public Cloud tente de retourner l'interaction à l'agent d'origine. Si cet agent n'est pas disponible par la suite, l'interaction est acheminée vers la dernière file d'attente et conserve les attributs d'origine. |
Modèles d'URL |
Vous pouvez configurer des modèles d'URL en texte brut que les agents peuvent utiliser pour envoyer des réponses aux contacts de messagerie des clients. |
Messages de bienvenue |
Personnalisez les messages de bienvenue qui apparaissent automatiquement aux clients sur le canal de messagerie. |
Avis de saisie |
Si la fonction de notification de saisie est activée pour une intégration de messagerie, alors pendant une interaction, vous pouvez voir une notification chaque fois que le client saisit un message. |
