Une fois le logiciel CMS installé ou mis à niveau, le technicien sur site doit vérifier la liaison entre le serveur CMS et le commutateur qui utilise la fonction de distribution automatique des appels (ACD).
Préambules
Assurez-vous que :
Une fenêtre de console virtuelle est ouverte.
CMS est activé.
Dans une fenêtre de console virtuelle, connectez-vous au système en utilisant l'ID de connexion d'un administrateur CMS en entrant : su - cms
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Entrez le bon mot de passe si vous y êtes invité.
Entrer : cms
Entrez le type de terminal approprié.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Le menu principal CMS s'affiche.
Le menu principal CMS comporte des indicateurs qui indiquent si la liaison à l'ACD est active. L'indicateur de liaison est constitué des pointillés (\/ et /\) situés sur le côté droit de la ligne de la bande. Il doit y avoir un seul caret pour chaque ACD et tous doivent être pointés vers le haut (^).
Exemple :
Si vous avez quatre ACD, l'indicateur de liaison devrait ressembler à ceci : ^^^^, ce qui signifie que les quatre ACD sont tous opérationnels.
Sélectionnez Maintenance dans le menu principal CMS.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Le système affiche le menu Maintenance.
Sélectionnez État de la connexion dans le menu Maintenance.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La fenêtre État de la connexion affiche les informations suivantes :
Le nom de l'ACD
Si l'application est en transfert de données
Si la session est en cours de transfert de données
