Vérification du logiciel CMS

Dernière mise à jour : Sep 29, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Une fois que le logiciel CMS a été installé ou mis à niveau, le technicien sur site doit tester le logiciel CMS pour vérifier sa santé.
Préambules
Vérifiez que :
  • La console virtuelle est active
  • CMS est activé.
  1. Testez le sous-système des relevés en temps réel.
    1. Entrer : CMS
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Le système affiche le menu principal CMS.
    2. Sélectionnez Rapports.
    3. Sélectionnez Temps réel.
    4. Sélectionnez Division/Compétence.
    5. Sélectionnez État de répartition ou État de compétence.
    6. Vérifiez que la fenêtre d'entrée Rapport d'état de division/compétence s'affiche.
    7. Entrez un numéro de répartition valide dans le champ Division : ou Compétence :.
    8. Sélectionnez l'action Exécuter pour exécuter le rapport.
    9. Assurez-vous que le système affiche la fenêtre Rapport d'état de la division ou de la compétence.
    10. Si la liaison de commutateur ne fonctionne pas, les champs de relevé sont vides et la ligne d'état lit la liaison de commutateur.
    11. Appuyez sur la touche F3 pour accéder à l'écran de la fenêtre Imprimer.
    12. Sélectionnez la fenêtre Imprimer pour envoyer le rapport à l'imprimante.
    13. Regardez la ligne de message située au bas de la fenêtre et vérifiez qu'il y a un message de confirmation concernant l'envoi du relevé à l'imprimante.
    14. Vérifiez que le relevé est imprimé en vérifiant l'imprimante pour le relevé.
    15. Revenez à l'écran du menu principal CMS en appuyant deux fois sur la touche F5.
  2. Testez le sous-système Rapports historiques.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Rapports.
    2. Sélectionnez Historique.
    3. Sélectionnez Division/Compétence.
    4. Sélectionnez État.
    5. Vérifiez que la fenêtre d'entrée Rapport d'état de division/compétence s'affiche.
    6. Entrez un numéro de répartition valide dans le champ Division/Compétence :.
    7. Entrez -1 dans le champ Date :.
    8. Sélectionnez l'élément Exécuter la liste d'actions et exécutez le rapport.
    9. Assurez-vous que la fenêtre du rapport s'affiche et que les informations s'affichent dans les champs appropriés.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Remarque :
      Si aucune donnée historique n'existe, les champs de la fenêtre du rapport sont vides.
    10. Revenez au menu principal CMS en appuyant deux fois sur la touche F5.
  3. Testez le sous-système du dictionnaire en procédant comme suit à partir du menu principal CMS.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Dictionnaire.
    2. Sélectionner les identifications de connexion
    3. Entrez un astérisque (*) dans le champ ID de connexion.
    4. Sélectionnez l'élément Liste de toutes les actions. Le système énumère tous les ID de connexion.
    5. Vérifiez que les connexions sont affichées.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Remarque :
      Dans un nouveau système, les champs sont vides.
    6. Revenez au menu principal CMS en appuyant deux fois sur la touche F5.
  4. Testez le sous-système Exceptions.
    1. Sur l'écran Menu principal CMS, sélectionnez Exceptions.
    2. Sélectionnez Journal des exceptions en temps réel.
    3. Vérifiez que la fenêtre s'affiche.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Remarque :
      Pour une nouvelle installation, cette fenêtre peut être vide
    4. Revenez au menu principal CMS en appuyant une fois sur la touche F5.
  5. Testez le sous-système d'administration de l'application Call Center.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Administration de l'application Call Center.
    2. Sélectionnez l'option Codes de travail d'appel.
    3. Appuyez sur Entrée.
    4. Sélectionnez l'élément Liste de toutes les actions et énumérez tous les codes de travail d'appel actuellement définis.
    5. Vérifiez que les informations affichées sont correctes.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Remarque :
      Dans un nouveau système, les champs peuvent être vides.
    6. Retournez au menu principal CMS en appuyant deux fois sur la touche F5.
  6. Testez le sous-système Rapports personnalisés.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Rapports personnalisés.
    2. Sélectionnez Temps réel. Le système énumère les noms des rapports personnalisés.
    3. Vérifiez que les noms des rapports personnalisés existants sont indiqués. S'il n'y a aucun relevé, vous recevez un message indiquant que le sous-menu est vide.
    4. Revenez au menu principal CMS en appuyant une fois sur la touche F5.
  7. Testez le sous-système Autorisations utilisateur.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Autorisations utilisateur.
    2. Sélectionnez Données utilisateur.
    3. Assurez-vous que la fenêtre Entrée des données utilisateur s'affiche.
    4. Revenez au menu principal CMS en appuyant une fois sur la touche F5.
  8. Test du sous-système System Setup
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Configuration système.
    2. Sélectionnez l'état CMS.
    3. Vérifiez que CMS fonctionne en mode multi-utilisateurs.
    4. Revenez au menu principal CMS en appuyant une fois sur la touche F5.
  9. Testez le sous-système Maintenance.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Maintenance.
    2. Sélectionnez l'option Administration de l'imprimante.
    3. Entrez un nom d'imprimante valide dans le champ Nom d'imprimante CMS :.
    4. Sélectionnez l'élément Liste de toutes les actions. Le système énumère les paramètres de l'imprimante.
    5. Vérifiez si l'imprimante a été administrée correctement.
    6. Revenez au menu principal CMS en appuyant deux fois sur la touche F5.
  10. Si l'option Graphiques a été activée, testez le sous-système Graphiques.
    1. Dans le menu principal CMS, sélectionnez Graphiques.
    2. Vérifiez qu'un écran Graphiques en temps réel est accessible.
    3. Revenez au menu principal CMS en appuyant une fois sur la touche F5.
    4. À chaque terminal CMS, connectez-vous en cms et entrez le type de terminal approprié pour vérifier que les terminaux fonctionnent correctement. Pour vous déconnecter, sélectionnez l'option Déconnexion dans le menu principal CMS.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre, faites-le remonter par le biais des procédures normales.
Liens connexes
Exécution du transfert au client