CMS HA fournit une redondance pour réduire la perte potentielle de données du centre d’appels. Vous pouvez configurer HA si vous avez deux serveurs CMS. Les serveurs CMS se connectent à un système ACD. Avec HA, un serveur CMS est désigné comme serveur principal et l'autre comme serveur secondaire. Lorsque le serveur principal tombe en panne, le serveur secondaire prend le relais.

VMware vSphere HA permet de détecter automatiquement les défaillances matérielles, les défaillances de serveur et les défaillances du système d'exploitation. Si un serveur physique tombe en panne, les machines virtuelles touchées redémarrent automatiquement sur un autre serveur de production ayant une capacité de réserve. Si un système d'exploitation tombe en panne, vSphere HA redémarre la machine virtuelle concernée sur le même serveur. Le redémarrage prend plusieurs minutes, mais le système récupère.

VMware HA s'assure que la capacité est toujours disponible pour redémarrer toutes les machines virtuelles touchées par une panne de serveur. La haute disponibilité surveille continuellement et intelligemment l’utilisation de la capacité et réserve de la capacité de réserve pour redémarrer les machines virtuelles. VMware HA aide les utilisateurs de VMware vSphere à identifier les paramètres de configuration anormaux détectés dans les clusters HA. L'interface client VMware vSphere signale l'état d'exploitation pertinent et les conditions d'erreur potentielles avec des suggestions d'étapes pour la correction.