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Déploiement du système de gestion des appels Avaya
Table des matières
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Capacités
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Options d'exportation PDF
Dernière mise à jour : Sep 29, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez ce tableau pour déterminer la configuration à utiliser pour votre déploiement.
-
Sélectionnez la taille qui fournit les capacités dont vous avez besoin.
-
Si une capacité nécessite une configuration plus grande, utilisez l'option de configuration plus grande.
-
Par exemple : si vous avez besoin de 100 000 paires de compétences d'agent, mais que le volume d'appels pendant les heures de pointe est de 200 000, vous devez sélectionner la configuration moyenne.
-
-
L'option de capacité étendue ne s'applique qu'à l'ACD AXP Private – Extended Scale.
-
Les déploiements sur Avaya Solutions Platform ne prennent en charge que les options de configuration petites, moyennes et grandes.
|
Paramètre
|
Petit
|
Moyenne
|
Grand
|
Prolongé
|
|---|---|---|---|---|
|
Volume d'appels en période de pointe
|
30000
|
200000
|
400000
|
500000
|
|
Sessions simultanées du superviseur CMS1
|
50
|
200
|
2999
|
2999
|
|
Agents simultanés
|
500
|
5000
|
10000
|
30000
|
|
Logiciel tiers
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
Paires de compétences de l'agent
|
100000
|
200000
|
800000 2
|
15000002
|
|
Rapports par session CMS Supervisor
|
3
|
5
|
10 3
|
153
|
|
Éléments du rapport 4
|
5
|
5
|
12
|
12
|
|
Pourcentage de superviseurs pouvant exécuter des rapports avec un taux d'actualisation de trois secondes
|
10 %
|
50 %
|
100 %
|
100 %
|
|
Traces d'agent actif
|
250
|
1 000
|
5000
|
5000
|
|
Enregistrements de l'historique des appels internes (ICH) - toutes les 20 minutes
|
4000
|
4000
|
4000
|
4000
|
|
Enregistrements de l'historique des appels externes (ECH) - toutes les 20 minutes
|
10000
|
60000
|
Message
|
Message
|
-
Cette valeur correspond au nombre total de sessions actives du client PC CMS Supervisor et du client Web.
-
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la capacité réelle, consultez Avaya Call Management System Overview and Specification.
-
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la capacité réelle, consultez Avaya Call Management System Overview and Specification.
-
Pour obtenir une définition des éléments du rapport, reportez-vous à la section Présentation et spécifications du système Avaya Call Management.
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