Integrazione telefonia a computer

Ultimo aggiornamento : Jun 05, 2017 |
L'integrazione telefonia a computer (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il divario tra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. Con IP Office questo è reso possibile tramite CTI Link di IP Office, un prodotto middleware di CTI e il kit per sviluppatori software SDK (Software Developers Kit).
Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti. Questo permette alle aziende di avere accesso a un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loro esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida. Inoltre, le funzioni CTI avanzate offerte da IP Office assicurano integrazione completa e altri vantaggi alle aziende.
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IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI:
CTI Link Lite
Fornito gratuitamente, offre tutte le funzionalità necessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese le funzioni di visualizzazione popup e molti prodotti di terze parti.
CTI Link Pro
Fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni, consentendo di accedere alle opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center.
Poiché le reti IP sono integrate nel sistema IP Office, tutte le funzioni CTI vengono distribuite tramite la rete LAN. Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni non standard. IP Office consente di utilizzare con CTI tutti i tipi di dispositivi.

Interfacce CTI aperte

IP Office supporta le interfacce seguenti:
TAPILink Lite
Fornisce supporto CTI di fornitore diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, pertanto ogni PC può controllare o monitorare un telefono. I componenti software sono forniti con il sistema IP Office sul CD dell'utente e non necessitano di una licenza per essere utilizzati. Le specifiche richiedono l'implementazione di una determinata funzionalità di base e definiscono inoltre una serie di funzionalità opzionali che possono essere implementate dai fornitori di switch.
TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici all'equivalente di fornitore diretto; la presenza del codice di licenza CTI Link Pro RFA (che può essere acquistato come tutti gli altri prodotti) attiva questa ulteriore funzione. TAPILink Pro fornisce tutte le caratteristiche e le funzioni di TAPILink Lite, con l'aggiunta di funzioni CTI di terze parti. In altre parole, permette di utilizzare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di dispositivi di telefonia. Inoltre, TAPILink Pro consente di monitorare e controllare i gruppi, ossia di segnalare l'arrivo di una chiamata in coda all'applicazione e di reinstradarla verso un'altra ubicazione.
Driver TAPI-WAV
Offre supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può essere utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta l'interfaccia MSP (Media Service Provider), secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione può essere utilizzata soltanto con CTI Link Pro e necessita anche di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza attiva 4 porte per l'elaborazione dei dati vocali.
DevLink Pro
Consente di effettuare lo streaming degli eventi in tempo reale e fornisce un'interfaccia SMDR a IP Office SMDR. Lo streaming degli eventi in tempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevata una modifica nello stato di un terminale (di solito le chiamate hanno due terminali, ma in alcuni casi, ad esempio per le chiamate in conferenza e le intrusioni di chiamate, i terminali possono essere più di due).
IP Office SMDR
Fornisce un'interfaccia per ottenere eventi SMDR. Un record separato da virgola viene generato per ogni chiamata, quando la chiamata è conclusa. Quest'interfaccia è progettata per applicazioni di conteggio e fatturazione delle chiamate. IP Office SMDR può avere un'uscita diretta dall'unità di controllo IP Office verso un indirizzo IP e una porta designati.
IP Office Software Development Kit
Questo toolkit viene fornito su un unico CD, contenente la documentazione di sviluppo di TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink pro e programmi precompilati per l'esplorazione TAPI 2.1 e 3.0. Inoltre, sono compresi esempi di codice sorgente, che rendono più semplice per gli sviluppatori acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office. Il programma di connessione per sviluppatori (DevConnect) è il programma per partner sviluppatori Avaya, progettato per le aziende esterne che creano prodotti destinati alla vendita e che desiderano ricevere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya. I membri di DevConnect pagano una quota annuale, a fronte della quale ricevono assistenza tecnica direttamente da Avaya. Inoltre, Avaya eseguirà di test d'interoperabilità tra IP Office e il prodotto del membro esterno e potrà generare delle opportunità di joint-marketing, tra cui esposizioni, utilizzo del logo Avaya e offrire altri vantaggi. Ulteriori informazioni sul programma DevConnect sono disponibili sul sito Web http://www.devconnectprogram.com.
Centralized CTI Web Service API
Offre una piattaforma più aperta, per consentire alle terze parti di apportare valore e creare nuove soluzioni. Supporta l'ambiente (SE/SCN) distribuito, pertanto non si non limita a quello nodale relativo alla TAPI corrente. Ha una dipendenza dall'accesso a Avaya one-X® Portal per gli utenti. La creazione di un nuovo utente in IP Office non richiede il riavvio.
SSI su servizi Web
Offre informazioni sul monitoraggio del sistema di SSI su un servizio Web REST di sola lettura disponibile esclusivamente tramite HTTPS. I dati e i controlli chiamata in tempo reale non sono disponibili tramite questa interfaccia, tuttavia vengono resi disponibili tramite il programma DevConnect.
Questa funzione offre già vari strumenti per diverse aree, ma i dati di SSA vengono distribuiti attraverso l'interfaccia SSI proprietaria ed è disponibile un insieme limitato di dati su SNMP.
Non richiede una licenza.

API/SDK aperti

Con la versione 10.1, IP Office supporta una nuova API/SDK di gestione per soddisfare le esigenze relative alle configurazioni con pulsanti semplificati. Le migliorie riguardano altre aree, nello specifico quelle già interessate dai servizi Web con configurazione "XO" di generazione precedente, in modo da poter terminare il ciclo di vita delle API precedenti. L'API di gestione offre un'interfaccia API basata su REST agli sviluppatori di applicazioni di terze parti per l'utilizzo di oggetti di configurazione di IP Office.
  • Offre tutte le funzionalità dei servizi di configurazione di IP Office attualmente supportati (servizi XO).
  • La richiesta e la risposta sono in formato XML e JSON.
  • Offre l'accesso in lettura/scrittura solo agli utenti del servizio dotati dei rispettivi privilegi.
  • Non è richiesta una licenza separata per l'accesso alle API.
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