VoIP (Voice over IP) indica la trasmissione di voce tramite una rete dati basata su pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso denominata anche telefonia IP perché utilizza i protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP.

La modalità VoIP può includere linee SIP esterne, linee IP tra sistemi dei clienti e/o telefoni IP H.323 o SIP per gli utenti. In entrambi i casi, è necessario tenere presenti i seguenti fattori:

• Nell'unità di controllo IP Office devono essere installati canali di compressione vocale. Questi vengono utilizzati ogniqualvolta un dispositivo IP (linea o interno) deve comunicare con un dispositivo non IP (linea o interno) o con un dispositivo che utilizza un codec diverso.
• La valutazione della rete è obbligatoria per tutti i sistemi che utilizzano il VoIP. Per i problemi relativi a VoIP, Avaya può richiedere l'accesso ai risultati della valutazione di rete e, se questi non sono disponibili o non sono soddisfacenti, può rifiutarsi di fornire il servizio di assistenza.

Una valutazione della rete comprende generalmente:

• Una verifica della rete finalizzata ad analizzare le apparecchiature esistenti e valutarne le capacità, compresa la capacità di soddisfare le esigenze vocali e dati attuali e future.
• La determinazione degli obiettivi di rete, compresi il tipo di traffico predominante, la scelta delle tecnologie e gli obiettivi di qualità della voce.
• I risultati della valutazione devono garantire che la rete impiegata sia in grado di gestire il traffico dati e vocale previsto, nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.

Panoramica degli obiettivi di valutazione della rete:

Test	Target di valutazione minimo
Latenza	Inferiore a 150 ms
Perdita pacchetti	Inferiore al 3%
Durata	Monitoraggio delle statistiche una volta al minuto per una settimana intera.

Per consentire l'utilizzo della tecnologia VoIP, IP Office utilizza protocolli di segnalazione denominati H.323 oltre al protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente a IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le trasmissioni vocali su una rete IP. Questa connessione consente a ciascuna parte coinvolta di trasmettere e ricevere segnali voce, fornendo l'indirizzo di rete per la trasmissione di pacchetti end-to-end. IP Office connette inoltre le diverse tecnologie mediante la conversione dei segnali che utilizzano. Ad esempio, un telefono analogico può connettersi a una destinazione VoIP. Questa connessione richiede sia la conversione dei segnali che della trasmissione vocale. IP Office esegue questa conversione utilizzando i gateway e i gatekeeper.

Con un sistema di telefonia IP il telefono IP è collegato al PBX IP tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:

• Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale denominato hardphone.
• Un'applicazione software denominata softphone che viene eseguita sul PC dell'utente e che consente di utilizzare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che dispongono di una connessione IP.

Quando si utilizza la telefonia IP è necessario effettuare alcune considerazioni relative ai dati tra cui qual è la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Tale priorità può essere definita mediante la qualità di servizio IP/TCP e non deve essere ignorata. Nei casi in cui la larghezza di banda LAN è limitata, è necessario utilizzare uno switch LAN per la qualità di servizio allo scopo di verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità richiesta. In caso contrario, le conversazioni effettuate tramite il protocollo IP risulteranno spezzate a causa di ritardi oppure presenteranno ritardi inaccettabili della conversazione che determinano latenza e tremolio. Con gli hardphone IP non è necessario dotare i telefoni di Power over Ethernet (PoE) o di alimentatori telefonici locali, in quanto i telefoni IP non sono basati su IP Office.

Le chiamate a e da apparecchi IP possono richiedere la conversione al formato codec audio utilizzato dall'apparecchio IP. I sistemi IP Office utilizzano i canali di compressione vocale per effettuare la conversione. Questi canali supportano i comuni codec audio IP G.711, G.723 e G.729a.

System Status Application può essere utilizzata per visualizzare l'utilizzo dei canali di compressione vocale. Il numero di canali utilizzato è visualizzato nella sezione Risorse. Questa sezione indica anche per quanto tempo i canali sono risultati insufficienti e l'ultima volta che si è verificato questo evento.