デバッグレポートを生成する

最終更新 : Jul 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Avaya Vantage デバイスの詳細なイベントログと音声ログを取得したデバッグレポートを生成できます。これらのレポートをサポート担当者と共有することで、デバイスの問題を診断およびトラブルシューティングできます。
Avaya Vantage™ ではレポートはデバイスの内蔵フラッシュメモリに保存されます。また、USB 大容量ストレージデバイスや HTTP または HTTPS サーバーにコピーを保存することもできます。
デバッグレポートを生成すると、Avaya Vantage™ は既存のレポートを上書きします（該当する場合）。このレポートは最大 14 日間、内蔵フラッシュメモリで利用できます。
Avaya Vantage™ は、ユーザーが作成または管理者が設定したパスワードを使用してデバッグレポートを暗号化します。暗号化パスワードは、1 文字以上 20 文字以内の英数字にする必要があります。デバッグレポートを生成する際に使用するパスワードを覚えておいてください。レポートを復号化するには、この暗号化パスワードをサポート担当者と共有する必要があります。
Before you begin
レポートを USB 大容量ストレージデバイスに保存するには、Avaya Vantage™ デバイスの右側の汎用 USB Type-C ポートに接続します。USB 大容量ストレージデバイスが Type-A の場合は、USB Type-C to Type-A アダプタが必要です。
  1. 設定デバッグオプションに進みます。
  2. 次のいずれかをタップします。
    • デバッグレポートの生成：詳細なイベントログと音声ログを含むデバッグレポート。
    • メディアレポートの生成：音声およびビデオログが含まれるデバッグレポート。
  3. デバッグレポートまたはメディアレポートページで、必要に応じて次の情報を入力します。
    追加情報：
    • 問題に気づいた日付を選択
    • 問題に気づいた時間を選択
    • 問題を選択
    • 問題の説明
  4. レポートを暗号化および復号化するためのパスワードを入力します。
    追加情報：
    暗号化パスワードは、1 文字以上、20 文字以内の英数字のパスワードにする必要があります。
    管理者がパスワードを事前に設定している場合は、自動的に入力され、フィールドがマスク表示されます。事前設定されたパスワードを変更することはできません。
  5. 問題に関連するサービスリクエストを発行する場合、Avaya サポート番号フィールドに Avaya サポートチケット番号を入力します。
    追加情報：
    このフィールドは、管理者が行った設定に応じて表示できます。
  6. 次のレポート保存先のいずれかを選択します。
    • 内蔵フラッシュメモリ
    • HTTP/S ファイルサーバー
    • USB フラッシュドライブ
      USB フラッシュドライブオプションは、USB 大容量ストレージデバイスがすでに Avaya Vantage™ に接続されている場合にのみ使用できます。
    追加情報：
    K155 で下にスクロールして表示し、オプションを選択します。
    ヒント：
    レポートを簡単にコピーして共有するには、Avaya ではHTTP/S ファイルサーバーまたはUSB フラッシュドライブオプションを選択してレポートを保存することをお勧めします。
  7. HTTP/S ファイルサーバーオプションを選択した場合は、HTTP または HTTPS サーバーアドレスを入力し、サーバー認証が必要な場合は、ユーザー名とパスワードを入力します。
    追加情報：
    管理者が HTTP または HTTPS サーバーを事前に設定している場合、サーバーの詳細は各フィールドに自動的に入力されます。これらの値は変更できます。
    手動で入力した HTTP または HTTPS サーバーの詳細は、次のデバッグまたは音声レポート用に保存されます。これらの詳細は変更できます。
  8. 生成をタップします。
    ステップ結果：
    Avaya Vantage™ では次のファイル形式でレポートを生成し、/mnt/sdcard/AvayaVantageLogs の内蔵フラッシュメモリに格納します。
    • デバッグレポート：debugreport-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    • 音声レポート：media_report-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    USB フラッシュドライブまたは HTTP/S オプションを選択すると、レポートのコピーが選択した保存先に保存されます。
  9. Android 共有を使用してレポートを共有するには、デバッグレポートの生成またはメディアレポートの生成の横にある Android 共有アイコン をクリックして、利用可能なオプションのいずれかを選択します。
    • 電子メールクライアント：Gmail などの電子メールクライアントがデバイスにインストールされている場合は、電子メールクライアントを使用してファイルを共有します。
      電子メールクライアントには添付ファイルのファイルサイズ制限があります。たとえば、Gmail のファイルサイズは 25 MB に制限されています。
    • FTP：FTP を使用してファイルを共有します。
    • SCP：SCP（セキュアコピープロトコル）を使用してファイルを共有します。
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