Analyseconcepten

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Dashboards

Dashboards bieden een visuele interface waarin belangrijke gegevens en statistieken worden weergegeven. Op basis van uw machtigingen kunt u vooraf geconfigureerde dashboards bekijken of uw eigen gepersonaliseerde weergaven maken. In dashboards wordt informatie samengevoegd in diagrammen, grafieken, tabellen en meters, waardoor gebruikers een kort overzicht en bruikbare inzichten krijgen. Organisaties kunnen hiermee hun klantinteracties en operationele statistieken monitoren, analyseren en optimaliseren.

Kant-en-klare dashboards

Kant-en-klare dashboards zijn vooraf geconfigureerd en direct te gebruiken zonder aanvullende instellingen of aanpassingen.
In Analyse zijn de volgende standaarddashboards beschikbaar:
  • Historisch - Wachtrijoverzicht
  • Historisch - Workflow-sessies
  • Historisch - Agentoverzicht
  • Historisch - Agentoverzicht per wachtrij
  • Historisch - Agent overig werk
  • Real-time - Agentstatusoverzicht
  • Real-time - Wachtrijoverzicht
  • Real-time - Agentoverzicht per wachtrij
  • Analytisch - Uitgaande ad-hoc e-mail
  • Analytisch - Aanmelden/afmelden agentwachtrij
  • Analytisch - Interactiesegmenten

Diagrammen

Diagrammen bieden een visuele weergave van de gegevens en helpen gebruikers om snel KPI's zoals gespreksvolume, agentproductiviteit en klanttevredenheid te interpreteren.

Gegevenssets

Gegevenssets zijn een verzameling gestructureerde gegevens die uit Analyse zijn geëxtraheerd. Ze vormen de basisgegevens voor het maken van dashboards en diagrammen.
Bekijk de trainingvideo: Getting started with Avaya Infinity Analyses