Usando relatórios de histórico com base em dados do intervalo, é possível gerar relatórios para uma semana, mês ou ano com base no intervalo atual. Todos os relatórios de tendências e resumo de histórico que fornecem medidas baseadas em intervalo não incluem dados a partir do intervalo atual de 15 minutos até que a agregação de dados seja executada para o intervalo. Por padrão, as configurações de armazenamento de cache de relatório estão definidas para 15 minutos. Portanto, talvez seja necessário aguardar até 30 minutos para que os dados do intervalo atual sejam exibidos no relatório.

Os relatórios de histórico com base em dados de intervalo disponíveis no Avaya Analytics™ são:

• Conta por agente

• Agente por serviço de roteamento

• Configuração do agente

• Relatório de logon/logoff do agente

• Agente indisponível por código de motivo

• Resumo de desempenho do agente

• Rastreamento do agente

• Central de contato

• Atendimento

• Detalhes do contato

• Resumo de atendimentos no serviço de mensagens

• Serviço de roteamento

• Supervisor

• Série temporal

• VDN

Para informações mais detalhadas sobre as medidas, datas e relatórios oferecidos pelo Avaya Analytics™, consulte Dicionário de dados do Avaya Analytics™, disponível no site de suporte da Avaya em https://support.avaya.com.

Este capítulo fornece um resumo dos relatórios de histórico que se baseiam em dados de intervalo, com informações sobre como cada relatório funciona e o respectivo uso comercial.