O Avaya Analytics™ é uma solução de geração de relatórios baseada em microsserviços que coleta eventos do Avaya Oceana®. Esses eventos são traduzidos em medidas da Central de Contatos e armazenados no banco de dados de geração de relatórios. Com essas medidas, é possível criar um conjunto de relatórios de histórico para o Avaya Oceana®. O Avaya Analytics™ é uma plataforma de geração de relatórios que oferece a capacidade de exibir e analisar dados do Avaya Oceana® por meio de painéis de histórico de interação.

O Avaya Analytics™ também oferece um conjunto de medidas para painéis em tempo real a fim de fornecer uma exibição dos principais indicadores-chave de desempenho da central de contato a supervisores e gerentes da central de contato.

Com a nova interface do Avaya Analytics™, é possível:

• Simplificar operações da central de contatos

• Reduzir custos operacionais

• Oferecer serviços aprimorados aos clientes

• Obter percepções com base nas interações para aprimorar a experiência do cliente e o desempenho do agente

• Analisar tipos de interação compatíveis com o Avaya Oceana®

O Avaya Analytics™ oferece instalação simplificada mediante a adoção da Avaya Common Services.