Sie können versuchen, einen eingehenden Anruf zu trennen, anstatt ihn anzunehmen. Das Trennen eines Anrufs hat verschiedene Auswirkungen, je nach Anruftyp und anderen Faktoren:

• Wenn es sich bei dem Anruf um einen Sammelanschlussanruf handelt und Sie den eingehenden Anruf trennen, wird er an den nächsten Agenten in der Gruppe übergeben oder entsprechend anderen Einstellungen für Sammelanschlüsse behandelt (hierzu kann auch die erneute Übergabe an Sie gehören).

• Wenn es sich um einen Direktanruf bei Ihnen handelt, bewirkt eine Trennung Folgendes:

  • Der Anruf wird an Ihr Rufweiterleitungsziel bei „Rufweiterleitung nach Zeit“ geleitet, sofern dieses festgelegt und aktiviert ist. Siehe Weiterleiten von Anrufen.

  • Andernfalls wird der Anruf an Ihre Voicemail geleitet, sofern verfügbar.

  • Andernfalls klingelt Ihr Telefon weiter (Trennen hat keine Wirkung).

• Wenn der Anruf zu lange gehalten oder geparkt wurde und zu Ihnen zurückkehrt, können Sie ihn nicht trennen.