Un grupo de respuesta contiene hasta 100 miembros, que actúa como punto de cobertura para otro usuario. Por ejemplo, si varios secretarios son responsables de responder las llamadas redirigidas de un departamento, usted puede asignar a todos los secretarios a un grupo de respuesta. Usted asigna un número de grupo al grupo de respuesta y la ruta de cobertura del departamento muestra ese número de grupo. Todos los teléfonos en un grupo de respuesta timbran (alertan) simultáneamente. Cualquier miembro del grupo puede contestar la llamada.

Puede asignar el grupo de respuesta de cobertura a cualquier teléfono, incluidos aquellos administrados sin hardware. Un número identifica cada grupo de respuesta de cobertura desde 1 hasta el número máximo que puede habilitar la configuración de Admin Portal. Puede identificar a los miembros del grupo por su número de extensión.