Una ruta de cobertura guía a Admin Portal sobre los pasos a seguir si no está contestando el teléfono. La ruta de cobertura enruta la llamada a otro número si no se cumplen criterios específicos. Por ejemplo, si no contesta una llamada dentro de un determinado número de timbres.

Un número de ruta de cobertura es un número único en Avaya Admin Portal que identifica cada ruta de cobertura. Cada ruta de cobertura tiene un conjunto de reglas bajo los criterios de cobertura que le solicitan al Admin Portal que reenvíe la llamada a los números definidos como puntos de cobertura.