Abrir una solicitud de soporte técnico

Última actualización : Aug 14, 2025 |

Acerca de esta tarea

Siga este procedimiento para abrir una solicitud de soporte técnico para solicitar soporte técnico o cambio de servicio.

Para cambiar los valores de la plantilla existente o crear una nueva plantilla, debe emitir una solicitud de MACD. Por ejemplo, Plantilla SM y Plantilla CM.

Cuando inicia sesión con sus credenciales de inicio de sesión de Avaya OneCare Portal, su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono se completan automáticamente.

Antes de empezar

Debe tener las credenciales de inicio de sesión de Avaya OneCare Portal.

Procedimiento

  1. Vaya a https://onecare.avaya.com.
  2. Desde Avaya OneCare Portal, haga clic en el mosaico de Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions.
  3. Haga clic en el mosaico Avaya Enterprise Cloud™ y haga clic en Iniciar sesión .

    Avaya OneCare Portal muestra el cuadro de diálogo Iniciar sesión.

  4. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

    Avaya OneCare Portal muestra Autenticador multifactor (MFA).

  5. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  6. En el cuadro de diálogo Verificar su identidad, seleccione su método MFA preferido y apruebe la solicitud de inicio de sesión.

    Avaya OneCare Portal muestra una lista de funciones compatibles.

  7. Haga clic en el mosaico Soporte técnico de Avaya Enterprise Cloud™.

    Avaya OneCare Portal muestra el cuadro de diálogo Soporte técnico de Avaya Enterprise Cloud™.

  8. De la lista Seleccionar su tipo de solicitud, realice una de las siguientes acciones:
    1. Seleccione Solicitar soporte técnico (Incidente) para abrir una solicitud de incidente.

      • De la lista Seleccionar una opción, seleccione el valor correspondiente.

      • De la lista Prioridad / Impacto, seleccione el valor correspondiente.

    1. Seleccione Solicitar adiciones y cambios de movimientos (MACD) para abrir una solicitud de MACD.

      • De la lista Seleccionar una opción, seleccione el valor correspondiente.

  9. Ingrese su Id. de suscripción.
  10. Escriba los detalles de la solicitud en los campos Descripción corta y Describir su solicitud/problema en detalle.
  11. Opcional Para adjuntar un archivo, haga clic en Cargar archivo, navegue por el archivo desde su equipo y haga clic en Abrir.
  12. Haga clic en Enviar.