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Description de la solution Avaya Experience Platform™ dans le cloud public

Table des matières

Tapez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Avis
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des changements
  • Aperçu
    • Aperçu de la plateforme Avaya Experience™ Public Cloud
      • Avaya Experience Platform Public Cloud aperçu de la solution
      • Avaya Experience Platform Public Cloud Composants de la solution
      • Avaya Experience Platform Public Cloud Architecture infonuagique
      • Aperçu Centre d'application
      • Présentation de Administration du centre d'appplications
      • Aperçu Avaya Workspaces
      • Présentation de Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
      • Aperçu Organisation
      • Présentation de Automatisation
      • Aperçu numérique
      • Aperçu des services vocaux
      • Aperçu des services assistés
      • Vue d'ensemble de Parcours client
      • Aperçu des rapports en temps réel
      • Aperçu des rapports historiques
      • Avaya Experience Platform Public Cloud Solution VDI pour Citrix
        • Restrictions d’utilisation de Citrix VDI
    • Aperçu de la plateforme Avaya Experience™ (sur site + Connect)
      • Aperçu de la solution Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) Composants de la solution
        • Aperçu Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Architecture hybride Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
        • Confidentialité et sécurité
      • Aperçu Centre d'application
      • Présentation de Administration du centre d'appplications
      • Aperçu Avaya Workspaces
      • Présentation de Organisation
      • Présentation de Automatisation
      • Aperçu numérique
      • Aperçu de la voix hybride
      • Aperçu des services assistés
      • Aperçu Parcours client
      • Avaya Experience Platform Public Cloud Solution VDI pour Citrix
        • Restrictions d’utilisation de Citrix VDI
      • Orchestration Avaya Experience Platform Public Cloud avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
  • Fonctionnalités du centre de contacts
    • Fonctionnalités de centre de contact pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Routage
      • Files d'attente
      • Priorité
      • Messagerie
        • Capacités des canaux de messagerie
        • Applications de messagerie
      • Clavardage
        • Capacités des canaux de clavardage
        • SDK de clavardage prêt à l'emploi
        • Exemple d’application de clavardage
      • Courriel
      • Voix
        • Cas d'utilisation des enregistrements d'appels
        • Preuve de documents requis pour acheter des numéros dans divers pays
      • Parcours du client
      • Piste d'audit
      • Fonctions d’administration
        • Account management (gestion des comptes)
        • Gestion de groupe
        • Contrôle d'accès basé sur les rôles
        • Multilocation
        • Profil et disposition par défaut
        • Analyse du profil UX
        • Associer le modèle à la file d'attente
      • Fonctionnalités du nuage public Avaya Experience Platform™
        • Tableau de bord des rapports historiques
        • Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud concepts
        • Rôles d'utilisateur dans Analytics pour Avaya Experience Platform Public Cloud
        • Abonnement aux relevés
        • Classes de seuils pour les mesures dans les rapports en temps réel
        • Seuils pour les ententes sur la qualité du service (EQS)
        • Aperçu des attributs
        • Présentation des métriques
        • Aperçu des filtres
        • Invites
        • Dossiers interactifs
      • Fonctionnalités Avaya Workspaces
        • Rapports en temps réel
        • Tableaux de bord
        • Affichages et mesures
        • Producteurs
        • Rôles d'utilisateur
        • Seuils pour les vues
        • Filtres
        • Page Bienvenue
        • Codes de motif
        • Démarrer les options de travail
        • Soutien aux agents mixtes
        • Avaya Workspaces administration
        • Multiplicité
        • Opérations de consultation et de transfert prises en charge
        • Parcours du client
        • Recherche d'interactions
        • Aperçu Assistance à l’agent
        • Pièce jointe à l’image dans un courriel
        • Courriel ad hoc
        • Widgets de bibliothèque numérique
        • Faire un appel externe
        • Appels d'urgence
        • Réponse automatique
        • Travail après contact
        • Enregistrement vocal Avaya
        • Priorité vocale
        • Fenêtres contextuelles
        • Appel de poste interne
        • Avaya Workspaces état de connexion client
        • Avaya Workspaces fichiers journaux
        • Fonctionnalités du superviseur
          • Widget Mes agents
          • Diffuser des messages aux agents
          • Surveillance des préposés
          • Observer une interaction
          • Encadrer un agent
          • Intervenir dans l’interaction
          • Rejouer un enregistrement d'appel
          • Transitions d'état de l'agent
      • Fonctionnalités Avaya Orchestration
        • Aperçu des flux de travail pour Avaya Experience Platform Public Cloud
        • Organisation flux de travail
        • Rôles d'utilisateur
        • Acheminement du flux de travail
        • Aperçu des instances
        • Aperçu des variables
        • En-têtes P-intrinsics SIP
        • Calendriers
      • Fonctionnalités d'Avaya Automation
        • Automatisation flux
        • Flux libre-service pour Démarrer l'automatisation
        • Administrer le flux de traitement
        • Aperçu de la création et de la configuration du processus libre-service
        • Messages
        • Synthèse vocale
        • Mappage des questions
        • Chemin de sortie
        • Rappel immédiat - Aperçu de **Customer First**
      • Intégrations pour les fonctionnalités d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud Contact Center
        • Fonctionnalités Verint Workforce Engagement
          • Enregistrement des appels Verint
        • Aperçu de Calabrio Workforce Management
          • Fonctions prises en charge
    • Fonctions du centre de contact pour Avaya Experience Platform™ (sur site + Connect)
      • Fonctions du centre de contact pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Voix hybride
        • Redirection en cas de non-réponse
        • Rediriger vers un échec optimal
        • Annonce du VDN d'origine
        • Enregistrement d'appels
        • Rapports du système de gestion des appels
      • Fonctionnalités d'administration
        • Synchronisation
      • Fonctionnalités Avaya Workspaces
        • Page Bienvenue
        • Codes de motif
        • Codes de traitement d'appel
        • Démarrer les options de travail
        • Prêt simultané
        • Avaya Workspaces administration
        • Opérations de consultation et de transfert prises en charge
        • Aperçu Assistance à l’agent
        • Widgets de bibliothèque numérique
        • Faire un appel externe
        • Appels d'urgence
        • Réponse auto.
        • Travail après appel
        • Fenêtres contextuelles
        • Appel de poste interne
        • Séance unique
        • Avaya Workspaces état de connexion client
        • Avaya Workspaces fichiers journaux
        • Fonctionnalités du superviseur
          • Widget Mes agents
          • Fonctionnalité de supervision pour les interactions vocales hybrides
          • Diffuser des messages aux agents
          • Surveillance des préposés
          • Observer une interaction
          • Accompagner un agent.
          • Interrompre l'interaction
          • Transitions d'état de l'agent et déconnexion forcée de l'agent avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
  • Spécifications de la solution
    • Spécifications de la solution pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Langues prises en charge
      • Navigateurs pris en charge pour Avaya Experience Platform Public Cloud
      • Authentification unique à un seul signe
      • Politique et exigences en matière de mot de passe
    • Spécifications de la solution pour Avaya Experience Platform™ (sur site + connexion)
      • Spécifications de VMware
      • Spécifications du client
      • Configuration réseau requise
      • Navigateurs pris en charge pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Langues prises en charge
      • Authentification unique
      • Politique et exigences en matière de mot de passe
      • Règles de numérotation
  • Intégrations
    • Intégrations d’Avaya Experience Platform™ dans le Cloud public
      • Aperçu de l'intégration Google Dialogflow pour Intelligence artificielle Avaya Contact Center
      • Avaya Experience Platform Public Cloud intégration avec les CRM
      • Avaya Experience Platform Public Cloud Proactive Outreach aperçu
        • Proactive Outreach détails de capacité
      • Aperçu des personnes-ressources de l’entreprise
      • Avaya Social Connections aperçu
        • Plateformes de médias sociaux prises en charge
    • Intégrations Avaya Experience Platform™ (sur site + Connect)
      • Intégration Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) avec les CRM
      • Aperçu des contacts d'entreprise
      • Aperçu de la recherche dans l’annuaire
      • Prise en charge des applications Application Enablement Services 3PCC
  • Ressources
    • Ressources pour la plateforme Avaya Experience™ Public Cloud
      • Documentation
        • Documents et vidéos associés
        • Centre de documentation Avaya navigation
        • Centre de ressources
          • Accès à l'aide en ligne
          • Guides de bienvenue
      • Formation
      • Soutien
        • Utilisation de la Avaya base de connaissances InSite
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ (sur site + Connect)
      • Documentation
        • Documents connexes
        • Centre de documentation Avaya navigation
      • Formation
      • Soutien
        • Utilisation de la Avaya base de connaissances InSite
  • Matrice de ports et noms de domaine entièrement qualifiés
    • Matrice des ports pour les Avaya Experience Platform Public Cloud utilisateurs
      • Matrice de ports pour les agents vocaux Avaya Experience Platform Public Cloud
      • Matrice de ports pour Avaya Experience Platform Public Cloud Bring Your Own Carrier hybride
    • Noms de domaine entièrement qualifiés
  • Glossaire
    • Travail après contact
    • ID d'agent
    • État de l'agent
    • Alerter
    • Liste d'autorisation
    • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Interrompre
    • Métrique calculée
    • Carrousel
    • Clavardage avec les contacts de l'entreprise
    • Accompagner
    • Connecteurs
    • Consultation terminée en tant que conférence
    • Consultation terminée comme transfert
    • Appel de consultation
    • Centre de contact
    • Contact Center en tant que service
    • Conversation
    • Contacts d'entreprise widget
    • Partage de ressources inter-origines
    • Groupe personnalisé
    • Métrique personnalisée
    • Identificateur du client
    • Gestion de la relation client
    • Interaction numérique
    • Bibliothèque numérique
    • Code de disposition
    • Événements
    • Facebook compte
    • Clavardage de groupe
    • Intérieur
    • Connexion entrante
    • Intégration
    • Interaction
    • Détails de l'interaction
    • Appel de poste interne
    • Intervalle
    • Disposition
    • Mappage
    • Widget de clavardage et de messagerie
    • Formule de métrique
    • Microsoft Teams
    • Microsoft Teams voie
    • Options de transfert
    • Connexion de départ
    • P-Intrinsics
    • Fenêtre contextuelle
    • Retour
    • Producteur
    • Des profils
    • Fournisseur pour les contacts d'entreprise
    • Réacheminement sur non-réponse
    • API de transfert de l'état de représentation
    • Report Type (type de relevé)
    • Compte restreint
    • Récupérer les informations d'identification
    • Récapituler
    • Règles d'acheminement
    • SAML
    • Fournisseur d'identité SAML
    • Libre-service
    • SLA
    • Téléphone logiciel
    • ID de poste téléphonique
    • Tableau de bord du superviseur
    • Threshold
    • Classe de seuil
    • Sortie de tâche
    • Profils UX
    • Interaction vocale
    • Traitement en attente
    • WhatsApp compte d'entreprise
    • WhatsApp modèle
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Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |
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