Voice over IP (VoIP) désigne la voix transmise sur un réseau de données en paquets. VoIP est souvent appelé Téléphonie IP car les protocoles IP sont utilisés pour rendre possibles les communications vocales améliorées partout où des connexions IP sont fournies.

Le mode de fonctionnement VoIP peut inclure les lignes réseau SIP, les lignes réseau IP entre les systèmes clients et/ou les téléphones IP H.323 pour les utilisateurs. Dans l'un ou l'autre des cas, il convient de considérer les facteurs suivants :

• L' IP Office unité de contrôle doit être équipée de canaux de compression vocale. Ils sont utilisés systématiquement lorsqu'un appareil IP (ligne réseau ou poste) doit communiquer avec un appareil non-IP (ligne réseau ou poste) ou avec un appareil utilisant un codec différent.
• Une évaluation de réseau est une exigence obligatoire pour tous les systèmes utilisant le protocole VoIP. Pour les problèmes de prise en charge avec le protocole VoIP, Avaya pourra avoir besoin d'accéder aux résultats de l'évaluation de réseau et refuser la prise en charge si ces derniers ne sont pas disponibles ou satisfaisants.

Une évaluation de réseau comprendra la détermination des éléments suivants :

• Un audit du réseau pour examiner l'équipement existant et évaluer ses capacités, dont sa capacité à répondre aux besoins actuels et futurs en termes de voix et de données.
• Une détermination des objectifs du réseau, comprenant le type de trafic dominant, le choix des technologies, et la définition des objectifs de qualité en termes de voix.
• L'évaluation vous permettra de vous assurer que le réseau mis en place aura la capacité pour le trafic prévu pour les données et la vois, et pourra prendre en charge les protocoles H.323, DHCP, TFTP et les tampons d'instabilité dans les applications H.323.

Le résultat des objectifs attendus de l'évaluation du réseau est :

Test	Objectif minimum de l'évaluation
Délai de transit	Inférieure à 150 ms.
Perte de paquets	Inférieur à 3 %.
Durée	Statistiques à surveiller une fois par minute pendant une semaine complète

Afin d'utiliser VoIP, IP Office emploie les protocoles de signalisation appelés H.323 et le protocole SIP pour établir des connexions de bout en bout pour le chemin vocal via le réseau IP. cette connexion s'assure que chaque extrémité puisse transmettre et recevoir la voix et fournit l'adressage réseau pour la transmission des paquets de bout en bout. IP Office connecte également les technologies différentes en traduisant les signaux qu'elles utilisent. Par exemple, un téléphone analogique peut se connecter à une destination VoIP. Cela nécessite à la fois la traduction de la signalisation et de la transmission de la voix. IP Office effectue cette traduction à l'aide de passerelles et de gatekeepers.

Avec la téléphonie IP, vous connectez un téléphone IP à un PABX IP, via le LAN. Il existe deux types de base de téléphones IP :

• Un poste physique, qui ressemble beaucoup à un poste standard, reconnu sous le nom d'un hardphone
• Une application logicielle, reconnue sous le nom de softphone, qui est exécutée sur l'ordinateur de l'utilisateur et qui lui permet d'utiliser un casque et microphone pour effectuer et recevoir des appels dans tous les endroits possédant une connexion IP.

Lors de l'utilisation de la téléphonie IP, il faut prendre en compte plusieurs points relatifs aux données, comme les types de données qui ont la priorité sur le réseau IP lorsqu'il y a collision. Ceci est défini avec la qualité de service IP/TCP et ne doit pas être ignoré. Dans les cas où la bande passante LAN est limitée, un commutateur LAN prenant en charge la qualité de service doit être utilisé pour garantir que les paquets vocaux sont transmis avec la priorité requise sur le réseau. Sinon, la conversation transmise sur IP sera entrecoupée en raison de la perte des paquets ou elle comportera des retards inacceptables dans la conversation, ce qui causera la latence et fluctuation. De même, les téléphones IP nécessitent une alimentation sur Ethernet (PoE), ou les alimentations du téléphone locale soient fournies à ces téléphones puisque les téléphones IP ne sont pas alimentés par IP Office.

Les appels vers et depuis des appareils IP peuvent nécessiter d'être convertis vers le format du codec audio utilisé par l'appareil IP. IP Office les systèmes se servent des canaux de compression de voix afin d'effectuer les conversations. Ces canaux prennent en charge les formats codec audio IP communs G.711, G.723 et G.729a.

L'application System Status Application permet d'afficher l'utilisation des canaux de compression vocale. Dans la section Ressources, elle affiche le nombre de canaux en cours d'utilisation. Elle affiche également le nombre de fois où le nombre de canaux disponibles a été insuffisant et la dernière fois qu'un tel évènement s'est produit.