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Usando o Avaya Analytics™ Reports for Avaya Oceana®
Sumário
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Legal
Introdução
Finalidade
Novidades nessa versão
Compatibilidade com rastreamento de contatos em foco e fora de foco em um cenário de multiplicidade
Compatibilidade com aprovação de e-mail ad hoc
Fazendo logon no Avaya Analytics
Descrições dos campos da página inicial do Avaya Analytics
Descrições dos campos da página Relatórios compartilhados
Descrições dos campos da página Relatórios de histórico padrão
Descrições dos campos da página Relatórios
Descrições dos campos da página Diário
Descrições dos campos da página Relatórios
Descrições dos campos da página Mensal
Descrições dos campos da página Relatórios
Descrições dos campos da página Perfil de atendimento de chamadas
Configurando a página inicial padrão
Configurando o idioma padrão
Configurando o fuso horário padrão
Configurando a quantidade de colunas e linhas em uma grade
Configurando endereços de e-mail
Alterando a senha do usuário
Visão geral
Visão geral do Avaya Analytics
Visão geral de Relatórios de histórico
Conceitos do Avaya Analytics
Funções do usuário
Inscrição em relatórios
Relatórios em tempo real
Visão geral dos relatórios em tempo real
Gerenciando relatórios de histórico
Visão geral de Relatórios de histórico
Prompts
Criando um prompt de qualificação de hierarquia
Criando um prompt de qualificação de atributo
Criando uma lista de elementos de atributo
Criando um prompt de qualificação de métrica
Criando um prompt de objeto
Criando um prompt de valor
Criando um filtro para atributos e métricas
Criando um grupo personalizado
Criando um novo relatório
Criando um novo documento
Importando um layout para um documento
Adicionando um conjunto de dados a um documento
Adicionando objetos a um documento
Adicionando um relatório a um documento
Criando um dossiê
Personalizando o layout de um documento
Modificando um documento predefinido existente do Avaya Analytics
Personalizando um relatório existente
Exibindo um relatório com base em dados do intervalo
Prompts de entrada de dados
Botões da página de prompts de entrada de dados
Controles da página de resumo de relatório
Exibindo um relatório com base nos dados de consolidação diária
Prompts de entrada de dados
Botões da página de prompts de entrada de dados
Controles da página de resumo de relatório
Exibindo um relatório com base nos dados de consolidação mensal
Prompts de entrada de dados
Botões da página de prompts de entrada de dados
Controles da página de resumo de relatório
Exibindo um documento com base em dados do intervalo
Controles da página de resumo de documento
Exibindo um documento com dados de resumo diário
Controles da página de resumo de documento
Exibindo um documento com dados de resumo mensal
Controles da página de resumo de documento
Exibindo um dossiê de relatório de perfil de atendimento de chamadas
Prompts de entrada de dados
Controles da página de resumo do dossiê
Importando dados de fontes de dados externas para criar um relatório
Criando uma fórmula de métrica
Enviando um relatório por e-mail
Enviando um documento por e-mail
Enviando um dossiê por e-mail
Exportando um relatório
Exportando um documento
Exportando um dossiê
Agendando um relatório
Agendando um documento
Agendando um dossiê
Imprimindo um relatório
Imprimindo um documento
Imprimindo um dossiê
Inscrevendo-se em um relatório
Inscrevendo-se em um documento
Inscrevendo-se em um dossiê
Cancelando a inscrição em um relatório ou documento
Definindo limites
Criando um relatório, documento ou dossiê com base em dados externos
Criando conexões de banco de dados com um banco de dados externo
Exportando objetos da Web
Importando objetos da Web
Resumo de relatórios de histórico
Visão geral do resumo de relatórios de histórico
Resumo de conta por agente
Agente por serviço de roteamento
Configuração do agente
Resumo de logon/logoff do agente
Agente indisponível por código de motivo
Desempenho do agente
Resumo do desempenho do agente
Desempenho do agente – 5 melhores e 5 piores
Comparação de agentes
Comportamento do agente
Rastreamento do agente
Resumo do desempenho da Central de Contatos
Atendimento
Resumo de detalhes do contato
Resumo de atendimentos no serviço de mensagens
Resumo do serviço de roteamento
Supervisor
Atividade do supervisor
Atividades supervisionada de agente
Comparação de agentes supervisionados
Série temporal
Resumo de VDN
Resumo diário de relatórios de histórico
Visão geral do resumo diário de relatórios de histórico
Resumo diário de conta por agente
Agente por serviço de roteamento (diário)
Agente indisponível por código de motivo (diário)
Desempenho do agente
Resumo do desempenho do agente (diário)
Desempenho do agente – 5 melhores e 5 piores (diário)
Comparação de agente (diário)
Comportamento do agente (diário)
Resumo do desempenho da central de contato (diário)
Resumo do serviço de roteamento (diário)
Supervisor (diário)
Atividades do supervisor (diário)
Atividade de agente supervisionado (diário)
Comparação de agentes supervisionados (diário)
Série temporal (diário)
Resumo de VDN (diário)
Resumo mensal de relatórios de histórico
Visão geral do resumo mensal de relatórios de histórico
Resumo mensal de conta por agente
Agente por serviço de roteamento (mensal)
Agente indisponível por código de motivo (mensal)
Desempenho do agente
Resumo de desempenho do agente (mensal)
Desempenho do agente – 5 melhores e 5 piores (mensal)
Comparação de agente (mensal)
Comportamento de agente (mensal)
Resumo do desempenho da central de contato (mensal)
Resumo do serviço de roteamento (mensal)
Supervisor (mensal)
Atividade de supervisor (mensal)
Atividade de agente supervisionado (mensal)
Comparação de agentes supervisionados (mensal)
Série temporal (mensal)
Resumo de VDN (mensal)
Relatórios de perfil de atendimento de chamadas
Visão geral do relatório de perfil de atendimento de chamadas
Relatórios de Perfil aprimorado de atendimento de chamadas
Perfil de atendimento de chamadas abandonadas
Perfil de atendimento de chamadas com duração de tempo em contato ativo
Perfil de atendimento de chamadas atendidas
Perfil de atendimento de chamadas em espera na fila
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Relatórios de perfil de atendimento de chamadas
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Última atualização :
May 11, 2026
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