Setup-Assistent: Routing eingehender Anrufe

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Sie können diesen Bereich verwenden, um zu konfigurieren, wohin eingehende externe Anrufe weitergeleitet werden sollen.

Arbeitsstunden-Zeitprofil

Diese Einstellungen werden verwendet, um ein Standardzeitprofil für die normalen Geschäftszeiten des Kunden zu definieren. Dieses Profil wird dann verwendet, um das Routing eingehender Anrufe innerhalb und außerhalb dieser Zeiten zu ändern.
Sobald das System konfiguriert wurde, können bei Bedarf zusätzliche Zeitprofile hinzugefügt werden.
Einstellung
Beschreibung
Startzeit
Die Zeit, in der die normalen Arbeitszeiten beginnen.
Endzeit
Die Zeit, in der die normalen Arbeitszeiten enden.
Tage
Die Wochentage, an denen die Arbeitszeiten gelten.

Weiterleitungen eingehender Anrufe

Sie können Routings für eingehende Anrufe für die Leitungseinrichtung im Bereich des vorherigen Einrichtungsassistenten erstellen und bearbeiten. Für jede der eingehenden Leitungsgruppen-IDs, die für die Leitungen in der Systemkonfiguration verwendet werden, ist eine Route erforderlich.
Einstellung
Beschreibung
Eingehende Leitungsgruppennummer
Jede Leitung im System ist mit einer Gruppen-ID für eingehende Leitungen konfiguriert. Die gleiche ID kann für mehrere Leitungen verwendet werden. Das Routing eingehender Anrufe mit derselben ID wird dann verwendet, um Anrufe auf diesen Leitungen weiterzuleiten.
Amtsleitungsbezeichner
Dies ist ein eindeutiger Name, der vom System für den Leitungssatz hinzugefügt wird.
Eingehende Rufnummer
Bei Bedarf können Sie zusätzlich zur Übereinstimmung mit der Gruppen-ID der eingehenden Leitungsgruppe auch die eingehende Nummer abgleichen, um die Anrufe für diese Nummer an verschiedene Ziele weiterzuleiten.
Diese Option wird nicht auf allen Amtsleitungen unterstützt. Sie wird beispielsweise bei analogen Amtsleitungen nicht unterstützt.
Arbeitszeiten-Zielrufnummer
Das Ziel für Anrufe, die der Route des eingehenden Anrufs während der durch das Arbeitszeiten-Zeitprofil definierten Zeiten entsprechen.
Die Zielnummer kann aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden. Diese Liste enthält:
  • Alle vorhandenen Benutzer, Gruppen und automatischen Vermittlungen.
  • Voicemail für den Anruferzugriff auf Voicemail zum Erfassen von Nachrichten.
Bei Zielrufnummern, die nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt sind, kann die Zielrufnummer manuell eingegeben werden.
Außerhalb-der-Bürozeit-Zielrufnummer
Das Ziel für Anrufe, die mit dem Routing eingehender Anrufe außerhalb der im Arbeitszeit-Zeitprofil festgelegten Zeiten übereinstimmen.
Verwandte Informationen
Der Einrichtungsassistent/die Erstkonfiguration