Lorsqu’un appel est en cours et qu’une perte de connexion se produit entre le téléphone et le serveur mandataire, une tentative est faite pour préserver le chemin audio entre le téléphone et l’extrémité éloignée. C’est ce qu’on appelle la préservation des appels. Dans la plupart des cas, la conservation des appels est réussie. Cependant, il y a des conditions où le chemin audio est perdu. Cette perte audio peut se produire lorsqu’il n’y a pas de chemin direct entre le téléphone et l’extrémité éloignée. L’entité qui relie les médias entre les deux extrémités est également touchée par la perte. De plus, il existe des limites pour modifier un appel préservé.