SoftConsole assure aux réceptionnistes et aux opérateurs d'entreprise les informations d'appels et les actions d'appels nécessaires pour simplifier le traitement des appels et la messagerie instantanée. Avec SoftConsole, les utilisateurs peuvent voir le statut des autres utilisateurs et ajuster les réglages de téléphonie de base des autres utilisateurs, comme le transfert des numéros. Avaya recommande d'utiliser des téléphones supportant la Réponse Automatique. Les utilisateurs peuvent se servir des fonctions de messagerie instantanée assurées par Avaya one-X® Portal, si disponibles.

La communication WebSocket permet SoftConsole aux clients de communiquer avec IP Office et Avaya one-X® Portal. Le protocole WebSocket est bidirectionnel entre le client et le serveur. Comme les communications sont transmises sur le port 80 ou 443 (port utilisé pour le HTTP), il n'y a pas de problèmes avec le transversal de pare-feu. Dans un environnement hébergé, les communications WebSocket signifient la sécurité.

SoftConsole peut être minimisée dans la barre d'état du système Windows lorsqu'elle n'est pas utilisée et s'affichera à l'écran dans une fenêtre contextuelle lorsqu'un appel est reçu. Il est possible d'associer des fichiers son et multimédia avec les appels. Si cette fonction est utilisée, il faut que le PC soit doté d'une carte de son et de hauts-parleurs.