Téléphonie IP

Date de la dernière mise à jour : May 03, 2024 |

Le protocole Internet (PI) fait référence au type de règles que le réseau utilise pour envoyer et recevoir des signaux. La téléphonie IP fonctionne en convertissant les communications vocales en paquets de données. Idéalement, il fonctionne sur la technologie Ethernet LAN (réseau local). La téléphonie IP permet d'unir les différents sites d'une société, y compris les travailleurs mobiles, en un seul réseau de communications convergent.

IP Office est un système de téléphonie convergé ; il combine les aspects des systèmes de téléphonie PABX traditionnels avec ceux des systèmes de données et de téléphonie IP. IP Office prend en charge les téléphones RTCP, les téléphones ordinaires (POTS), les téléphones numériques de multiplexage par répartition dans le temps et les téléphones numériques IP sur le même système. IP Office permet à toutes les technologies de coexister.

IP Office se connecte aux lignes de réseau RTC et IP en fournissant une fonction PABX hybride - où à la fois les technologies patrimoniales et futures peuvent être utilisées ensemble dans le but de réduire au maximum les coûts d'exploitation et d'optimiser les communications professionnelles à la fois par la voix et par les données. La fonction convergente fonctionne à plusieurs niveaux :

Les utilisateurs individuels de téléphones peuvent contrôler le fonctionnement de leur téléphone via des applications fonctionnant sur leur PC.
Le trafic de données peut être acheminé à partir de l'interface LAN à une interface de téléphonie de ligne réseau.
Le trafic de la voix peut être acheminé sur les liaisons de données internes et externes. Cette option est référencée sous le nom de VoIP (Voice over IP).

Évaluations du réseau et de la Voice over IP (VoIP

Voice over IP (VoIP) désigne la voix transmise sur un réseau de données en paquets. VoIP est souvent appelé Téléphonie IP car les protocoles IP sont utilisés pour rendre possibles les communications vocales améliorées partout où des connexions IP sont fournies.

Le mode de fonctionnement VoIP peut inclure les lignes réseau SIP, les lignes réseau IP entre les systèmes clients et/ou les téléphones IP H.323 pour les utilisateurs. Dans l'un ou l'autre des cas, il convient de considérer les facteurs suivants :

L' IP Office unité de contrôle doit être équipée de canaux de compression vocale. Ils sont utilisés systématiquement lorsqu'un appareil IP (ligne réseau ou poste) doit communiquer avec un appareil non-IP (ligne réseau ou poste) ou avec un appareil utilisant un codec différent.
Une évaluation de réseau est une exigence obligatoire pour tous les systèmes utilisant le protocole VoIP. Pour les problèmes de prise en charge avec le protocole VoIP, Avaya pourra avoir besoin d'accéder aux résultats de l'évaluation de réseau et refuser la prise en charge si ces derniers ne sont pas disponibles ou satisfaisants.

Une évaluation de réseau comprendra la détermination des éléments suivants :

Un audit du réseau pour examiner l'équipement existant et évaluer ses capacités, dont sa capacité à répondre aux besoins actuels et futurs en termes de voix et de données.
Une détermination des objectifs du réseau, comprenant le type de trafic dominant, le choix des technologies, et la définition des objectifs de qualité en termes de voix.
L'évaluation vous permettra de vous assurer que le réseau mis en place aura la capacité pour le trafic prévu pour les données et la vois, et pourra prendre en charge les protocoles H.323, DHCP, TFTP et les tampons d'instabilité dans les applications H.323.

Le résultat des objectifs attendus de l'évaluation du réseau est :

Test	Objectif minimum de l'évaluation
Délai de transit	Inférieure à 150 ms.
Perte de paquets	Inférieur à 3 %.
Durée	Statistiques à surveiller une fois par minute pendant une semaine complète

Protocoles de signalisation

Afin d'utiliser VoIP, IP Office emploie les protocoles de signalisation appelés H.323 et le protocole SIP pour établir des connexions de bout en bout pour le chemin vocal via le réseau IP. cette connexion s'assure que chaque extrémité puisse transmettre et recevoir la voix et fournit l'adressage réseau pour la transmission des paquets de bout en bout. IP Office connecte également les technologies différentes en traduisant les signaux qu'elles utilisent. Par exemple, un téléphone analogique peut se connecter à une destination VoIP. Cela nécessite à la fois la traduction de la signalisation et de la transmission de la voix. IP Office effectue cette traduction à l'aide de passerelles et de gatekeepers.

Avec la téléphonie IP, vous connectez un téléphone IP à un PABX IP, via le LAN. Il existe deux types de base de téléphones IP :

Un poste physique, qui ressemble beaucoup à un poste standard, reconnu sous le nom d'un hardphone
Une application logicielle, reconnue sous le nom de softphone, qui est exécutée sur l'ordinateur de l'utilisateur et qui lui permet d'utiliser un casque et microphone pour effectuer et recevoir des appels dans tous les endroits possédant une connexion IP.

Qualité de service (QoS)

Lors de l'utilisation de la téléphonie IP, il faut prendre en compte plusieurs points relatifs aux données, comme les types de données qui ont la priorité sur le réseau IP lorsqu'il y a collision. Ceci est défini avec la qualité de service IP/TCP et ne doit pas être ignoré. Dans les cas où la bande passante LAN est limitée, un commutateur LAN prenant en charge la qualité de service doit être utilisé pour garantir que les paquets vocaux sont transmis avec la priorité requise sur le réseau. Sinon, la conversation transmise sur IP sera entrecoupée en raison de la perte des paquets ou elle comportera des retards inacceptables dans la conversation, ce qui causera la latence et fluctuation. De même, les téléphones IP nécessitent une alimentation sur Ethernet (PoE), ou les alimentations du téléphone locale soient fournies à ces téléphones puisque les téléphones IP ne sont pas alimentés par IP Office.

Canaux de compression de voix

Les appels vers et depuis des appareils IP peuvent nécessiter d'être convertis vers le format du codec audio utilisé par l'appareil IP. IP Office les systèmes se servent des canaux de compression de voix afin d'effectuer les conversations. Ces canaux prennent en charge les formats codec audio IP communs G.711, G.723 et G.729a.

L'application System Status Application permet d'afficher l'utilisation des canaux de compression vocale. Dans la section Ressources, elle affiche le nombre de canaux en cours d'utilisation. Elle affiche également le nombre de fois où le nombre de canaux disponibles a été insuffisant et la dernière fois qu'un tel évènement s'est produit.

Tableau 1 : Canaux de compression de voix
Type d'appel	Utilisation des canaux de compression de voix
Périphérique IP vers périphérique non-IP	Ces appels nécessitent un canal de compression vocale pendant la durée de l'appel. Si aucun canal n'est disponible, une indication d'occupation est retournée à l'appelant.
Périphérique IP vers un périphérique IP	Les tonalités de progression d'appel (par exemple : tonalité de numérotation, tonalité secondaire de numérotation, etc.) ne requièrent pas de canaux de compression de voix avec les exceptions suivantes : Les tonalités de confirmation de code abrégé, d'ARS et saisie du code de compte ne requièrent pas de canal de compression de voix. Les appareils utilisant le codec G723 requièrent un canal de compression de voix pour toutes les tonalités à l'exception de l'appel en attente. Lorsqu'un appel est connecté : Si les appareils IP utilisent le même codec audio, aucun canal de compression de voix n'est utilisé. Si les appareils utilisent des codecs audio différents, un canal de compression de voix est requis pour chacun d'eux.
Périphérique Non-IP vers périphérique non-IP	Aucun canal de compression de voix n'est requis.
Musique d'attente vers un appareil IP	Elle est fournie à partir du bus TDM du système et nécessite par conséquent un canal de compression vocale lorsqu'il est lu sur un périphérique IP.
Ressources de conférence et appareils IP	Elles sont gérées par la puce à conférence qui se trouve sur le bus TDMM. Par conséquent, un canal de compression vocale est requis pour chaque périphérique IP utilisé dans la conférence. Ceci inclut les services qui utilisent des ressources de conférence telles l'écoute d'appel, l'intrusion, l'enregistrement d'appel et la surveillance silencieuse.
Appels de téléavertisseur vers appareil IP	Se sert de G729a pour les appels de téléavertisseur, par conséquent, il ne nécessite qu'un canal mais ne peut prendre en charge les téléavertisseurs que vers les périphériques G729a compatibles.
Services de messagerie vocale et appareils IP	Traités comme des données d'appels provenant du bus TDM. C'est pourquoi les appels provenant d'un périphérique IP vers une messagerie vocale nécessitent un canal de compression vocale.
Appels fax	Ceux-ci sont des appels vocaux avec une plage de fréquences légèrement plus large que les appels vocaux parlés. IP Office ne prend en charge les fax à travers l'IP entre les systèmes que si IP Office l'option d'acheminement de fax est sélectionnée. Il ne prend actuellement pas en charge T38.
Appels fax T38	IP Office prend en charge les fax T38 sur les lignes réseau SIP et les postes SIP. Chaque appel de fax T38 utilise un canal VCM. Au sein d'un réseau Small Community Network, un appel fax T38 peut être converti en appel sur les lignes SCN H323 en utilisant IP Office Fax Transport prend en charge le protocole. Cette conversion utilise 2 canaux VCM. Afin d'utiliser une connexion fax T38, la Classification d'équipement d'une extension analogique connectée à un fax peut être définie sur Appareil fax. De plus, une nouvelle fonction de code abrégé Numéroter fax est disponible.

Remarque :

Les appareils IP T3 doivent être configurés pour des tailles de paquets de 20 ms pour que les conditions ci-dessus s'appliquent. Si la taille des paquets est laissée sur 10 ms, un canal de compression de voix est nécessaire pour toutes les tonalités et pour les appels médias non-directs.

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