Vous pouvez configurer la surveillance de la file d'attente pour un groupe de recherche spécifique. Vous pouvez configurer et surveiller jusqu'à 8 files d'attente. L'une des files d'attente est configurée en tant que file d'attente de rappel. La file d'attente de rappel affiche les appels mis en file d'attente, pris en charge, puis transférés. Dans ce cas, l'appel transféré n'a pas reçu de réponse. Au lieu d'être renvoyés dans la file d'attente d'origine, ces types d'appels sont placés dans une nouvelle file d'attente nommée Rappel.